董明珠：空调是“同质化”的产品吗？

问：谈到质量，有人认为，空调是“同质化”的产品，对此，你有何看法？ 董明珠：确实，从外表来看，大多数的空调都差不多。但空调究竟是不是“同质化”的产品？我认为不是这样，实际上也不是这样。因为内在质量、技术、工艺、可靠性、舒适度和使用寿命是不可能一样的。 首先从生产历史和规模来看，我们是专业做空调的，设计制造空调的历史长达十多年，生产规模也已经达到400多万台，大规模生产的质量控制和管理水平，很多企业都无法跟得上。其次从空调室外机用的钢板来看，我们使用的是质优价高的镀锌钢板，有些企业则使用质次价廉的冷轧钢板，使用寿命和耐腐蚀性是完全不同的，使用寿命就长得多。比如空调的两器和管路，我们用的是亲水铝箔和比较厚的铜管，制冷制热效果好而且冷媒不易泄漏，如果用非亲水铝箔和铜管，质量是可想而知的。总之，我们认为，要想打造一个百年企业，就不能有短期的思想，就不能欺骗消费者，所以我们坚持要使用质优的原材料，继续坚持我们“好空调，格力造”的承诺。 实际上消费者的选择也驳斥了“同质化”的言论。为什么现在的很多企业的价格战手段基本没有什么效果？消费者的选择会越来越理性，他们越来越意识到品质和技术的重要性，意识到口碑的重要性，他们越来越愿意选择那些品质好、技术含量高、口碑佳的大品牌。我们格力空调不是靠铺天盖地的广告去打动消费者的，而是靠品质和技术，靠我们长期以来在消费者心目中的良好口碑来赢得消费者的，所以很多用户都说“买品质，选格力”。另一方面，我们也提出了一个理念：“争取八年十年不用跟用户见面”，也就是说我们要通过完善健全的服务网络来保证为广大用户提供随叫随到的优质服务，但我们更要通过返修率低的高品质产品，让广大消费者买了格力空调后没有后顾之忧，更不会需要频繁维修。 问：你刚才也谈到了空调的技术。很多人认为空调是没有什么技术含量的产品，因为中国的空调企业大多数是组装企业，关键的核心技术都掌握在日美企业手中，这一点你怎么看？ 董明珠：空调到底有没有技术含量？很多人都有争议。我认为，空调还是有很多技术含量的，比如在整机的匹配技术上，国内空调行业还是大有文章可做的。就拿格力来说，能效比、噪音等衡量空调技术的主要指标不仅在国内做到了最好，而且某些指标早就已经超过了日本企业。 特别是空调的尖端技术如变频技术和变频多联技术上，现在国内许多企业仍然完全依靠国外的技术转让，不仅成本高昂，而且往往技术受制于人，非常被动。我们走的则是自主开发研制设计的道路，我们的变频空调是自己的工程师研制开发设计的，非常适应中国复杂多变的气候环境。特别是在变频多联技术上，这被誉为当今国际空调界的“最后一个技术堡垒”，以往都掌握在日本企业手中。但我们的工程师依靠自身的努力，组成技术攻关小组，仅用一年多的时间，就攻破了这一“堡垒”，相继设计开发出了拥有自主知识产权的“GMV变频多联”系列和“GMV数码多联系列”空调，一举打破了日本企业的技术垄断，长了中国人的民族志气。 --摘自《申江服务导报》