董明珠：面对格力空调的路

莫新知

对于格力空调来说，当前中国影星成龙绝不是一名最佳的“品牌代言人”。

相对于成龙在各类电影表现中令人眼花缭乱的“花拳绣脚”，在中国空调业持续领跑市场10多年的格力空调，面对激烈的市场竞争在产品研发和制造过程中来不得半点“花拳秀腿”，必须要实打实地进行产品的生产、检测、安装、服务等一系列认真付出。

对于格力空调来说，当前宣传的“1赫兹”掌握核心技术绝不是最佳广告语。

相对于日本、美国等企业长达50年甚至100年在空调领域持续不断的创新与积累，发展不足30年的中国空调行业根本没有什么核心技术，格力之所以敢于宣称“掌握核心技术”除了勇气还应该源自董明珠的自信。

在1赫兹获得国家科学技术进步奖二等奖的背后，我想请问格力空调的技术研发人员：你家的变频空调在1赫兹驱动下能正常运行并且进行制冷制热吗？如果不能，1赫兹对于用户的最大意义又是什么？为什么要拿一个只能在实验室完成的空调驱动电流来忽悠需要炎热夏天冰冷寒冬中使用空调的消费者？

如果说1赫兹就是核心技术，那么我想请问格力空调，你敢跟你的合作伙伴日本大金空调技术人员介绍说：这就是核心技术。你敢带着律师事务所和公安局去查封美的、海尔、海信、志高等众多竞争对手的产品仓库吗？因为他们的变频空调也宣称拥有1赫兹技术。

可以肯定的是，最近10多年以来，推动格力电器持续增长，并开始以规模化制造称霸全球空调市场的最大力量，不是来自于董明珠开创的“特色渠道革命”、制定的“淡季回款政策牢套”等营销手段，也不是格力空调最近二三年来持续传播的“掌握核心技术”体系，更不是巨星成龙代言的“世界名牌格力空调”。

格力空调的灵魂，正是在原格力空调董事长朱江洪持续推动并坚守下的“用最笨方法、最质朴心态来制造好每一台格力空调”所日积月累下来的“产品质量”，也是最容易被格力方面忽视的“好空调格力造”这句朴实无华的广告语。

毫不夸张的说，在当前的中国空调行业，没有一家国内企业可以敢于格力空调公开比拼产品质量。从每一台零部件进厂的100%检验、不惜背负增加成本压力采购优质原材料，到每一道制造工序的严格把关，甚至在新产品研发前的长达数年多的持续检验测试。最终在金杯银杯之下、格力空调用产品质量换来了消费者的口碑。最终，格力空调的这种“精益制造”态度和理念，赢得来自日本大金空调的认可，也就促成了格力空调 可以成为大金在全球除日本之外唯一一家家用空调制造的代工方。

对于产品质量的持续坚守，甚至不惜增加成本等代价来保障空调质量，这既得益于朱洪江的坚守甚至固执，更得益于格力空调内部形成一套体系和制度。但这并不意味着格力空调就掌握了核心技术。笔者从来不认为在空调制冷技术上，格力空调真的掌握了多少核心技术。

因为“质量是制造出来的，技术是创造出来”，在当前的商业环境和产业竞争中，作为行业龙头企业的格力空调，显然缺乏创新的积累和沃土，更缺乏专业化的技术创新人才队伍。

可以肯定的是，格力掌握质量的精益制造技术，绝没有掌握技术的创新技术。目前，格力空调的技术带头人是副总裁、总工程师黄辉，其目前还担任格力制冷技术研究院的院长。不过，黄辉在空调制冷技术的研究属于半路出家（从湖南湘潭阀门厂副厂长于1992年加入格力空调公司后，曾任公司质控部副部长），还缺乏专业而系统的制冷学科班背景。

同样，透过黄辉在格力空调的升迁历程中，也可以清晰地发现，其正是从质量控制部门起家，转向进行产品质量和产品功能的管理，其正是依靠在格力产品质量管理上的特殊贡献而被朱江洪一手提拨，成为格力空调技术带头人。

因此格力空调的所谓核心技术，不是1赫兹，也不是营销创新，更不是渠道变革，而是基于产品研发和制造、安装等全过程的“高标准、严要求”质量管理。正是得益于产品质量这个最容易被忽视、却又是最直接影响到用户口碑的因素，成就了如今的格力空调大业。

有理由要求，也同样也有必要提出，董明珠掌舵下的格力空调，无论面临何种竞争，无论需要何种增长压力、无论面临何种成本压力，都不能丢弃“质量”这个企业灵魂。更值得注意的是，“质量是制造出来的、不是炒作出来的”，因此在质量创新的道路上，董明珠不能简单地将“工业精神”与质量划等号，否则又将陷入概念炒作的陷阱之中。