志高李兴浩：从追随者到领导者

佛山南海里水，李兴浩在这里打造了世界级的空调生产基地。

如今说来也许是一个传奇，但从空调维修起家的李兴浩凭着自信和永不服输的拼劲，以及超乎常人的坚强与坚韧成就了今天的志高。

如今，志高不仅是最好的空调，更是世界级的制冷基地；也是中国制冷行业前四强企业。2009年7月13日，志高空调（449.HK）正式在香港联交所挂牌上市，志高也由此成为一家“制造本土化，营销全球化，资本国际化”的公众公司。

几十年所经历的起伏跌宕、行业纷争，李兴浩与他的志高空调几度的生存危机，都在他的智慧、乐观、自信中云淡风清。现在的李兴浩前瞻、达观、兼收并蓄。李兴浩较早的开通的微博，并通过微博征集两会议案；志高空调于2010年初开始进军电子商务，与京东商城、淘宝商城、苏宁易购等国内知名网站进行全方位合作，同时也有自建的垂直B2C网上商城--志高商城，2011冷年志高空调网络销售金额超过1亿元。这一切让李兴浩和他的志高企业在中国家电业中都走在行业前列。

家电业的电子商务时代已经来临

记者：国际金融危机，国内原材料、劳动力成本上升，中小企业融资困难，2011年中国家电企业面临更大的困境，您认为中国家电业这样的困境是否还会持续下去？

李兴浩：现在虽然与2008年的情形相同，甚至有可能更严重，或者上次引发的金融海啸就一直没离过我们左右。不过，对于企业家来说，有市场就有风险，有竞争就有危有机。正是因为风险、危机和机会的存在，才会涌现优秀企业家和优秀企业。所以，只要认真做好每一天和每一件事，商战没啥可怕，又用不着冒枪林弹雨。

记者：就国内而言，家电下乡和以旧换新政策即将结束，这些政策的取消对志高的销售是否会有影响？志高有哪些应对措施？

李兴浩：政策的退出是必然的，作为企业也不会对政策有任何依赖。一直以来，志高坚持“紧贴市场走”，对于政策大环境的变动早已从产品、渠道、推广等方面做出了战略调整，因此，影响甚微。

志高坚持以充分满足消费者的多样化需求为宗旨，继续以推广普及节能空调为己任，发挥志高在行业内独特的制冷产业链优势，持续倡导“低碳”生活理念，推动产品结构的战略优化与升级，进一步树立志高节能技术领域的领跑者形象。为顺应市场发展趋势，变频空调的推广力度会进一步加大，着力打造“高能效，好变频”的产品核心竞争力

记者：很多成年人都容易固守原有思路，而我们发现不论是您还是志高企业，都始终愿意接受新事物：您个人通过微博征集两会议案；志高企业也与京东商城、淘宝商城、苏宁易购等国内知名网站进行全方位合作，同时也有自建的垂直B2C网上商城--志高商城。对于其他企业操作电子商务平台，您有哪些建议？

李兴浩：中国家电业的电子商务时代已经来临。我认为，对于家电制造企业而言，一是加大自建电子商务渠道的投入，加深对电子商务市场的研究；二是要与优质的电子商务渠道建立战略合作关系，充分借力借势，共羸共存；三是要整合企业的优质资源和优质人才到电子商务领域；四是要有效区隔实体渠道与电子商务渠道之间的竞争，避免资源在内部无效消耗。

记者：志高的网络销售还是很喜人的，那么2011年志高的总体市场销售情况如何？

李兴浩：2011年，志高总体发展态势继续保持稳健，市场销量均按计划完成。目前，为庆祝“零配件终身免费更换”十周年，志高正于10月25日在全国各大卖场、经销商门店推出主题为“终身免费、领御10年”的大型促销推广活动，以“免费清洗”、“新品推广”、“团购促销”等各种特惠举措倾情让利消费者。该活动到12月11日截止，时下正在掀起高潮。随着活动的深入，对淡季销售业绩的提升也将大有裨益。

做企业我更看重无形的东西

记者：追求卓越是每个企业的梦想，创造卓越是每个企业的方向。但是，如何从梦想和方向转到实实在在的行动及有效结果，却是个非常艰难的过程，甚至是个非常漫长的过程。现在志高也在推行国际通行的卓越绩效模式，为企业迈向卓越提供了指南。卓越绩效模式有哪些优势呢？

李兴浩：卓越绩效模式的好处在于，他对领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果都赋予了相应的权重。如果我们只重视某一个方面，就会导致企业经营系统失衡，而长期失衡必然导致企业从高速增长或取得巨大成就后掉落悬岩，这正好能解释为什么上个世纪许多明星企业的短暂辉煌。

记者：您说过，无论遇到什么困难，造世界上最好的空调、打造全球最大的制冷基地的目标从来没有改变过。如今志高已经站到了全球的视野之中，您认为志高是否已经成功了？

李兴浩：一般人看来，评价一个企业好不好，关键就是要看他能否持续增长和持续赢利。但是，即使一个企业能够连续几年保持增长和赢利，却并不代表这个企业就是一个好企业。而且，我们自己评判企业经营好坏的时候，一看财务数据，二看个人感觉，三看各类资料。实际上，这种评判结论，往往是有失客观和公正的。

作为专职的企业经营者，我们不仅仅要重视取得的成果，更要重视在血与火中总结出来的经验及教训。如果我们总盯着过去的成果，很容易骄奢，很容易懈怠；如果我们总盯着经验和教训，很容易看到差距，并且持续去改善。所以，我们关注的角度不一样，走的路将不一样，最终的收获也将不一样。

看一个企业有没有未来，不要总去看它现在的实力。很多企业都喜欢把实力摆出来，让事实说服顾客。实际上，无形的，往往才是最有能量的；而有形的，来的快，去的也快。老子说“有生于无”，这“无”就是核心法则，冥冥中决定了企业未来。这正好能解释，强大的对手于谈笑间就被弱小对手轻易击溃！

拥有企业文化的企业可以无敌于天下

记者：您经营企业这么多年，也是一个成功的企业家了，您认为做企业，哪个因素最关键？

李兴浩：资金、技术等等，很容易获得，但拥有特定文化的团队，却是极难复制的。结构科学、文化统一的人才体系，更是企业核心竞争力形成的关键源头。在这个全球资源整合越来越便利的时代，我们要敢于争取认同文化、能力超群的人才，才能够适应时势并开创全新的局面，甚至创新商业模式或改变行业发展趋势。

记者：如何让这些优秀的人才能为企业所用呢？

李兴浩：作为企业的领导者，务必要让创始骨干力量和现阶段骨干力量都享受到组织成长的收益，给予家的归属，给人以希望。虽然不能做到人人同步富裕，但在条件允许的情况下，领导者要尽可能改善基层员工衣食住行条件，创建晋升机制和学习氛围，明确提拔通道，提供有竞争力的薪水和福利。

在志高，工龄超过十年的员工，不在少数，稳定度相当高。即使外部的诱惑很吸引人，也没有跳槽。尤其是那些关键的核心岗位人才，是很难挖走的。因为这里给予他们的不仅仅是一份工作或者一份事业那么简单，而且更有一份割舍不断的情感在里面。对于他们，我们总是想方设法提供成长的机会和施展抱负的舞台！

记者：企业如何构建属于自己的企业文化呢？

李兴浩：大家都意识到企业文化很重要，但很多人只做面子，不重里子。如果这个企业宣扬的文化，在其企业里并没有得到认同，它所宣扬的充其量只是包装文化而已。所以，很多企业都感受不到源自于文化的力量。对于企业而言，文化的力量，就像顶尖武林高手拥有深厚内功一样，再加上凌厉的招式，就可以无敌于天下了。

我认为，企业文化可以发现，可以提炼，可以适当升华和引导，但不能被人任意打扮。如果文化可以轻易复制，我们可以把国际上的卓越企业文化抄袭过来，这不是很简单么？所以，做企业文化的建设，不能停留在表面的宣传，要落实到日常经营过程中，要真正做到知行合一，方能扩大和释放文化的威力及能量。

企业家需要洞察力

记者：您觉得作为一个成功的企业家，需要具备哪些因素？

李兴浩：我认为，成功的企业家，他最根本的特质在于深刻洞察消费者需求并与市场环境相结合，有些是及时捕捉前沿的需求信息，有些则是捕捉到了市场还未开发出来的需求信息。看门道，还是看热闹，就是重要的分水岭。盲目跟着，什么热做什么，往往很难成功的！

企业家可以不懂技术、生产、采购和财务，但他不能不懂产业链和消费者。如果他能够一手抓住产业链整合，一手抓住消费者心智深处的需求密码，并且能够开发出一系列卖点鲜明的产品及服务，成功脚步谁也无法抵挡。即使是最强大的对手，也会在这种独特的竞争力面前败下阵来，至少要让开一条开阔大道！

记者：和世界级的企业家相比，中国的企业家还有哪些是需要改进的？

李兴浩：当我们愿意洞察世界级企业家的大作为，就会看到改进的机会和创新的空间。正因为标杆的存在，才不会骄傲自满，不会给自己设限。我认为，中国企业家提升空间相当巨大，大量创业者如潮涌般前继后赴。当商业土壤愈加深厚，天才级商业巨子的涌现便是水到渠成，关键是励志图强文化必须无条件延续下去。

创业源自远大的梦想

记者：您觉得现在年轻人创业可行吗？

李兴浩：当然要行。我觉得，只要自己做好了准备，扎扎实实把事做好，踏踏实实把人做好，自始至终坚持诚信精神，任何危机到来都不可怕。只要我们真正能够坚持下去的话，不管前面道路有多遥远，不管前面道路有多坎坷，又有什么好担心的呢？只要坚持梦想，我想现在的创业者一定会在将来成为成功的企业家

记者：创业路上，哪个因素最关键呢？

李兴浩：为了梦想而奋斗则是幸福的事情。我刚刚开始创业的时候，只是为了解决基本的生存问题。但是，当我的生意和事业步入正轨之后，尤其是视野更加开阔之后，发现商业世界有着无限天地的时候，而且只要去奋斗，不仅可以改变自己的命运，而且也可以帮助很多改变命运，为顾客和社会作出实实在在的贡献时，目标就会更远大了。

记者：对于现在一些还在创业之路上的人士，您有哪些建议可以给他们？

李兴浩：在这条漫长的创业道路上，我也有自己的体会。1、先要学会抄作业，依葫芦画瓢，然后过渡到改作业和创新；2、失败不可怕，可怕的是不从失败中汲取教训；3、知道错了，马上承认错误，勇敢地去改；4、别抱怨上天对自己不公，以乐观和宽广的胸怀去化解挑战；5、坚持诚信，敢于行动，执着目标不动摇。

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