吴文新：变频空调普及关键是品质过硬

3月的第一个周一，行业巨头美的空调再次发力。与此前美的针对行业、对手、合作伙伴展开的一系列活动不同，此次美的将与消费者展开一场特别的相亲会：凡在3月份购买美的直流变频空调的用户，可享受购机安装后一个月无条件退换服务。为体现企业承诺兑现实力，首批经中国家电维修协会认证的万名美的专业变频维修工程师正式上岗。

为什么又是美的？为什么还是变频？短短半年时间，美的空调围绕变频市场已发起进攻战、普及战、品质战、服务战等一系列活动。在这些战役的背后，美的对变频市场的现状和今后走势持何种看法？频频发力变频市场，又将给美的空调的发展带来什么？带着这些问题，本报采访了美的空调副总裁吴文新。

记者：一说到变频，我们就想到多年来困扰媒体和业界的问题：多年来变频空调在中国推而不广的根源是什么？美的最近频频发力变频空调，又会给这个行业发展带来什么？

吴文新：我认为，变频空调普及的障碍主要是消费者对品质缺乏信任。虽然变频空调节能、舒适的特点深入人心，但许多消费者对产品质量仍心存疑虑。一方面是消费者对变频技术不熟悉、不了解导致的，另一方面，在过去的十几年中，部分企业推出的低端变频空调技术不完善、概念宣传过度、品质不到位也影响了产品的市场口碑。

记者：我们想知道，美的空调为什么会选择在这个时间推出“购机一个月无条件退换货”的承诺，这对于美的变频空调在今年旺季的销售会起到何种作用？

吴文新：我们的初衷就是提升消费者购买变频空调的品质信心。我们就是要让消费者明白，变频空调的品质是有保障的。如果你有顾虑，那你就在3月购买美的直流变频空调，无条件退换货。我相信，我们绝对会用品质来征服消费者。通过这个活动，一方面是要让消费者认识到美的变频的高品质，另一方面也是通过解除消费者担忧后，提升变频空调的终端出货。

记者：对“购变频空调一个月无条件退货”内容，一些消费者认为没有降价吸引人。实际上这种活动由于涉及到产品进出库控制、二次物流运输和售后服务等多个方面。对企业的实力是极大考验，近年来鲜有企业推出这种活动。对此，美的又是如何考虑？

吴文新：我对变频空调的品质非常有信心。此前我们已经为直流变频的质量构建了“核心技术、战略化采购平台、全流程品控能力”三大保障体系。早在2004年，我们就与日本东芝开利成立合资公司，以资本为纽带联合世界三大制冷巨头，共同在直流变频的控制程序、系统匹配、新冷媒技术、可靠性等技术领域取得突破。同时，我们只选择业内顶尖的国际品牌作为关键变频零部件供应商，通过双方的规模提升效应，而非简单压价方式控制采购成本。像我们就拥有国内最大、年产能500万台的变频压缩机工厂。此外，也是企业最需要时间沉淀的，从研发、采购、制造、物流、安装到售后全流程的品质控制系统。

记者：为什么美的对变频空调的维修工程师要进行专业培训和资格认证后才能上岗。与定频空调的维修服务相比，变频空调有哪些不同，又存在哪些特殊性？

吴文新：变频空调由于技术含量高，安装过程严格而复杂。特别是在产品的维修环节，既涉及到专业的电气安全知识，还要掌握变频技术和原理。同时，此前由于变频空调的销售规模较少，许多工程师都没有接触过变频空调，对产品原理也非常陌生。因此，我们必须要对变频空调的维修工程师进行专业的培训和考核后，提高熟练度，最后才能上岗工作。

记者：我们注意到，美的此前一直呼吁将变频空调纳入《政府采购节能产品清单》，目前发改委公布了第五期政府采购节能产品清单，变频空调全面入选。对此，吴总有什么看法？这对变频空调今后的发展起到何种帮助？

吴文新：变频空调进入节能产品清单，表明国家已经接受变频空调这一新技术产品，这将推动变频空调在今后几年的快速普及与发展。

我们还非常高兴的看到，各大空调企业普遍加大了变频技术研发的力度，部分企业加速了与日本企业战略合作、合资和技术引进的步伐。我们欢迎其他企业加入美的倡导的变频普及阵营中，让消费者有更多的选择。