塑造优秀售后经理、打造金刚石团队

宁波乐华空调有限公司，秉成乐华品牌——全球科技、国际品质的理念，正扬帆破浪高速扩展，为每一位宁波乐华空调有限公司的售后服务技术和管理人员提供了更多的成长机会和发展空间，许多优秀的售后服务技术人员被提拔为售后服务主任、优秀的售后服务主任被提拔为售后服务经理。角色的转换引起了责任的增加，相应的工作方法和内容也要随之改变。为帮助乐华空调新任售后服务主任、经理们更快地适应工作环境抓住工作重点，进一步提高售后服务技能和工作效率，增加实战能力，使他们能够以更专业、更创新的态度去思考工作中的每一个细节，以更勤奋和更敬业的精神去负担工作中的责任。

本次培训持续三天，在确认培训课程之前，技术服务部副部长王光道先生通过调查获取全公司售后服务经理对培训的需求意见，力争所有的培训主题根据售后服务经理的需求量身订做。培训导师均为总部的中、高层管理者，以及在乐华空调售后服务领域表现出色的售后服务主任、经理。公司董事、总经理李剑明在开学典礼上致辞，并就公司企业文化作了全面而深刻的阐述，使参加培训的学员更加清晰地了解公司的企业文化对售后服务经理的要求。

“如何成为优秀的售后服务经理”是品质总监于成学总工的培训课程，同时也寄予了对所有新任售后服务经理的期盼和祝愿。全新的售后服务理念让大家深深的折服，一个优秀的售后服务经理的四大基本职责即选择优质的特约售后服务网点、提出要求、激励人和培养人，成为大家共同前进的方向和目标。公司行政总监范秋先先生从公司的战略定位，行业背景分析，使大家进一步了解了乐华空调发展的前景和定位，随后的培训中，技术服务部副部长王光道、售后主管李贵林、行政部黎明、营销中心李鑫就经理们关心的目前迫切需要提出的“售后团队建设、服务技巧、提升技术、客户沟通”等方面做了培训，培训导师的精彩讲演不时博得了学员的阵阵喝彩。集中式的培训方式，畅所欲言的学习环境，给了大家更多的交流和沟通的机会，让学员获得了一份思想、一种工具。

在为期三天的培训中，董事、总经理李剑明先生和品质总监于成学先生、行政总监范秋先先生一直都在现场，认真听取每一位培训导师的讲课，并利用用餐时间和所有的售后服务经理逐一交谈，了解他们目前的困惑、需要的帮助、倾听他们对此次培训的意见，一起分享优秀售后服务经理的管理、服务技巧和成功的经验，一起解决新任售后服务经理在工作中遇到的问题，并提出解决的方案。

5月31日下午，公司董事、总经理李剑明先生给每位学员颁发了结业证书，并和于总监一起做了总结发言，就像于总监所说如果每个售后服务技术人员都是一个分子，那么整个售后服务就是一块技术过硬的金刚石，而售后服务经理就是把这些分子凝聚成金刚石的关键人物。本次培训得到了总部领导的充分重视和大力支持，董事、总经理李剑明和总部其他领导高度认可了“乐华空调2005年售后服务经理培训班”并对这此培训班的会务工作给予了肯定。售后服务经理培训班将作为公司定期的培训活动持续开展，将会成为新任售后服务经理学习成长的乐园！