客户上门维权，结果竟是…？

现场拆机，查看问题

下午，客户果然带着压缩机过来了。这是一台5匹的谷轮活塞压缩机，看样子还很新，应该购买没有多长时间。“你看，就是这一台，才买了两个月，就出问题了”

客户把压缩机放下就开始跟工作人员说这台压缩机的问题。此时富州的技术人员和富州负责人早已等待在大厅，准备好拆机工具现场拆机，三方进行现场剖机，确保最真实，最确切的反馈问题。

“您这台压缩机没有进行过人为改造吧？是不是在工作过程中有人为损坏的可能呢？”“没有，不可能是人为原因，一定是产品质量问题”在一番询问之后，技术人员开始进行现场解剖。拆机完成，技术人员终于发现问题所在，产品没有问题，质量也没有问题，原来是客户私下收窄了吸气管，才导致压缩机液击，停止工作。谜底揭晓，客户也承认自己为了省铜管的钱，所以私下收窄了吸气管的行为。

至此，这场轰轰烈烈的客户“质量维权”的事件也算是告一段落了。

质量过硬 ，故障率低

广州富州贸易公司负责人告诉记者“为了节省成本现在很多小工厂这样做的，特别是小机器，但是这5匹的压缩机就会很容易出故障。曾经也有一位顾客说他购买的3匹艾默生活塞压缩机停止工作，后来三方人员到现场剖机，才发现原来是客户散热没做好，电流瞬间过大，导致电机烧了。”

“这些声称产品质量而上门维权的客户多吗？”记者向负责人说出了心中的疑惑。

“其实这只是极个别的例子，我们的产品是很稳定的，所谓的故障率低达千分之三左右，除了客户人为损坏或者使用不当以外，几乎是不会出现质量问题的。”负责人跟记者说道“富州公司代理的产品全部都是知名品牌，出厂前都经过符合要求的检测系统，都是经得起时间考验的。”

目前我们主营的COPELAND全封闭活塞式压缩机主要针对全国制冰机生产厂家，型号齐全，性价比高，制冰效果出众，产品质量更是过硬，才不到五年的时间，就已经在市场形成非常好的口碑，在小型冷库机组和各大制冰机厂上广泛应用。还有我们最早代理的EMERSON配件以稳定的性能，合理的价格已经成为中国中高温工况最受欢迎的品牌之一。SPORLAN配件是美国制冷界被使用最广泛的阀件，在中低温的冷库机组中过热度调节方便，在业内也是有口皆碑。现在也成为华南地区技术人员非常喜欢选用的膨胀阀。等等…

这只是富州一部分产品，但是这些产品的热销，也是富州产品质量过硬的最好证明！

管家服务，省心安全

“难道富州每一台卖出去的产品。只要客户说有问题，都要三方人员现场解剖嘛？这样售后的成本不是很高？”记者再次道出心中疑惑。

“客户都是一个企业生产的根本，一切服务和销售都得围绕这个根本核心来运作，所以每一次客户反馈的问题都会是公司最注重的，只要客户反映问题，那么检测报告和解决方案就会应接而来”

在激烈的市场竞争下，消费者的维权意识和消费观念也在不断改变，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因为售后服务做得好，而销售稳步上升的案例屡见不鲜，海尔集团就是一个鲜明的例子。

试想一下，如果一个产品服务买回来都没保障你会买吗？比如：产品的保修？是否正品？服务保障？会不会给客户带来什么损害？等等，如果 你发现你什么地方都做的很优秀了，但转化率还是够呛，那么不妨好好的检查下这块儿，你有很实际，很切实的告知客户，你的产品保障，安全保障吗？”

富州在这一点上就完全以消费者利益为出发点，采取业务员分区域分行业跟进这种模式，每个从富州卖出去的产品，业务员都会定时跟进，了解产品的实时状况，只要收到客户提出的售后问题，就会马上联系相对应的技术人员进行沟通，如果是电话沟通不清楚的，就会排出技术人员亲到现场了解问题，三方进行剖机检测，及时有效的发现问题，找准问题，解决问题。（制冷快报讯）

这种贴心的一对一管家式服务，也让富州拥有了一批忠实的后头客。如有相关压缩机故障问题，关注文章下方二维码，对话富州为你解疑！