即买即装 奥克斯售后狙击酷暑

2011年06月29 07:14:00 来源:中国制冷网

夏天买空调图的是什么?凉快!夏天买空调最怕什么?安装跟不上!

交了钱,空调却迟迟进不了家门,可能是让所有夏季购买空调的消费者最头疼的事情。奥克斯“百团大战”促销活动之所以交出了日售万台的销售成绩单,除了产品性能和奥克斯让利外,“即买即装”的售后承诺也成为消费者最为青睐的一点。

即买即装 奥克斯敢于承诺

“三分空调,七分安装”这是空调行业中的一句老话,空调好不好用虽然由产品质量决定,但安装水准也是极为重要的一环。在这个炎热的六月,面临大考的不仅仅是考场上的学子,还有安装、维修工作突然加重空调售后工作人员。

从六月份开始的奥克斯“百团大战”,一经推出,就凭借“一人成团”的全新团购理念吸引了众多消费者,“桃源团”、“牵手团”让消费者享受实惠的同时,还感受到购物的趣味。奥克斯空调销售部工作人员透露,消费者期待着的“百团大战”刚一正式开团,每日的销量都在万台左右。然而,奥克斯敢于在维修压力最大的时间,提出如此有诱惑力的促销活动,正是源于奥克斯空调对自身售后实力,安装跟得上销售的自信。

据悉,此次“百团大战”将“即买即装”、“十年包修”两项服务承诺正式写入宣传海报当中。承诺为在活动期间购买空调的消费者,免费提供即买即装服务,保证让消费者最快享受到清凉的夏日。同时,活动期内,购买奥克斯空调的消费者还可获得终身免检金卡一张,享受整机10年免费包修的服务承诺。

无氟空调 考验安装行动力

近年来空调无氟变频技术逐渐被消费者接受、喜爱。具有精确控温、绿色节能以及静音舒适等产品特质的变频空调,已经从曾经只占市场销量8%的小众产品,成为如今撑起空调销售半边天的畅销产品。

数据显示,奥克斯空调五一销售情况,无氟变频空调已经占比50%以上。接受采访时,奥克斯空调相关负责人指出:“虽然无氟变频空调拥有很多定频空调缺乏的优点,但是想要让空调发挥优势就必须匹配高标准的安装,否则产品的特性将会大打折扣。”

目前,我国的无氟空调基本使用的是R410A制冷剂,这种制冷剂是严格按照一定比例混合的,一但比例破坏,制冷剂的性能就会改变,引起空调效果变差。排空是液态变成气态的过程,不同物质由液态变成气态的形态不同,排空会改变R410A制冷的混合比例,所以,肯定不能用排空法,必须采用抽真空技术。而抽真空对于空调安装人员的水品以及安装设备都提出了更高要求,在安装高峰期,变频空调工艺复杂、耗时耗力的安装对于企业的售后服务能力都提出了更高的要求。

服务力面临高温大考

随着气温日渐升高,消费者集中购买空调,给安装人员的工作带来了极大考验。去年热浪突袭全国,让众多空调厂家措手不及,由于安装跟不上需求,销售也受到影响。所以,自4、5月份开始,空调卖场的工作人员便提醒消费者提前购买,避开空调安装高峰,到面对高温天气时不至于因为安装跟不上造成的无空调可用。

为避免此类事情再度发生,今年奥克斯已经提前着手准备,不论是安装人员以及安装设备都已经提前做好迎接“空调安装潮”的准备。奥克斯空调售后部门相关负责人表示:“随着近段时间空调进入热销季,安装工作非常繁重,我们许多售后工人都是加班加点,马不停蹄的赶往各个家庭。由于空调安装技术含量高,新人要入行两三年才能成为可以独立工作的熟手,所以为了迎接夏季安装、维修的高需求量,奥克斯空调提前很多就已经开始准备。”

奥克斯空调石家庄维修中心,记者了解到,由于近日石家庄地区持续高温,很多维修工人都是加班加点地工作。前日晚间,维修中心接到了一个来自外地的电话,是一位身处异地的消费者的求助电话,位于石家庄的公婆家的空调出现问题不能工作了,因为老人都已经九十多岁了,经不起高温,所以只能向奥克斯维修中心求助。

晚上11点接到电话后,已经结束工作回家休息的奥克斯维修工人在40分钟内便赶到老人家中,帮老人修好了空调,保证了老人的正常休息。

经营奥克斯空调已达十年,陕西盛荣工贸的史宇对记者表示:“奥克斯空调的贴心服务一直让消费者非常满意,奥克斯售后服务部门为每一位消费者的信息都进行了详细的登记,按时询问消费者的使用情况,并在最短的时间内为消费者的安装、维修需求提供最好的售后服务。”

在炎炎夏日,最能消暑的可能就是喝上一杯冷饮,在室内享受着空调送来的清凉。即买即装、及时维修,在奥克斯,消费者享受了“苦夏”中最贴心的服务,而奥克斯的售后服务行动力也成为消费者身边拂过的一阵清新的风。


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