美的空调一个月坏维修艰难 消费者遭遇酷暑寒心

2010年7月27日，本网刊发了题为《美的集团被指无诚信 “紫砂煲”无条件退货乃虚招》的稿件，详细介绍了张女士发现美的紫砂锅乃虚假产品后退货无门的曲折经历，并被多家媒体转载，在社会中引起了巨大关注和反响。

近日，本网接到河南省消费者喻先生投诉，称其“购买不到一个月的美的挂式空调，没用几天就出现不运转的现象。我打了好几次维修电话，却迟迟没人上门维修，上门后的服务质量也很差。”

新空调不运转沦为装饰标本

夏日里气温的骤升可能引发空调销售及维修数量的迅速增加，厂商如果不能在送货、安装、维修、配件供应以及物流等方面积极应对，“售后不及时”问题便会随之凸显。

近日，本网就接到河南省消费者喻先生投诉，称其“于2010年7月6日购买的美的挂式空调，使用一个月左右就出现不运转的现象。我是8月21日报修的，打了好几次维修电话，迟迟没人上门维修，上了门服务质量还很差。上周，维修师傅上门检查了半天，说是外面压缩机出现故障，而且下午他还没有时间来了，要去别家安装空调。这么热的天，空调修不好，我们怎么办？我们不同意他去下一家，他就推说厂家没有货，要等几天。维修人员一再推脱，这种做法能让人接受吗？这么大一个厂家，刚生产出来的空调竟然都没有货，这不是在推脱责任吗？到现在也没有给个说法，我请求厂家给我个说法。8月21日，我还打过这个电话，说24小时给我回复，时至8月25日，美的集团仍然没有消息。试问：这样的产品如何让人放心？”

美的集团消极应付投诉 消费者遭遇酷暑寒心

8月25日，记者致函广东美的集团股份有限公司。美的集团的工作人员只是象征性的向记者索要了投诉者的联系方式，并未对记者的采访函作出回复。8月27日上午，记者回访了消费者喻先生。喻先生告诉记者：“昨晚上6点多的时候，有个维修人员打来电话，说是今天太晚了，明天再过去，不过都这会了，我还没看见有人员过来维修。我现在不想维修了，我就是要换个新机。压缩机是空调的主要构成部件，连这个都坏了，叫我怎么能接受呢？这本来就是新买的机子，它怎么就坏得这么彻底呢？而且，在这台空调还没坏的时候，因为‘家电下乡’的活动，我又买了一部美的牌的空调，那维修人员还把我的‘家电下乡的补助卡’给拿走了，害我都不能享受国家的补贴政策，美的的服务团队素质还真差。自从报修美的空调后，遇上这样的售后态度，我对美的的产品已经没有任何信任可言。如果我早知道美的集团的售后服务这么糟糕，我肯定不会再买美的的产品。在此，我希望通过媒体，可以帮助我们这样的弱势群体维权，尽量解决我的空调问题。”

记者上网搜索了空调配件的作用：压缩机在空调制冷剂回路中起压缩驱动制冷剂的作用，是空调器制冷系统的动力核心，它可将吸入的低温、低压制冷剂蒸气通过压缩提高温度和压力，并通过热功转换达到制冷的目的。压缩机是制冷系统的心脏，无论是空调、冷库、化工制冷工艺等等工况都要有压缩机这个重要的环节来做保障。压缩机的作用如此之大，可谓空调的最核心部分。然而，新空调的压缩机就出现问题，难道不是质量问题吗？美的集团的冷处理方式，根本掩盖不了什么，反而只会减少消费者对美的集团的信任度。这样的态度，只会让美的集团与消费者的关系变得越来越疏远。在本次对喻先生的采访中，记者感受到了喻先生维修无门的无奈，在此，记者也呼吁：商家在销量不断上升的同时，也要把售后服务放在重要的位置。问题不会无果而终，福建质量新闻网将继续关注本次事件的进展。

记者后记

2010年8月25日,“执掌全球智慧，成就变频王者”2011年美的空调变频蝉联销量第一暨新品发布会在北京隆重举行，会上美的集团宣布：2010冷年美的又以35%的市场占有率蝉联了该领域销量冠军，并隆重推出了2011年新款主打“超微感”舒适的多系列变频空调，同时制定下了2011年销售800万台的宏伟目标。试问：35%的市场占有率是谁给的？也许，正是这么多像喻先生当初一样信任美的产品的消费者，才成就了美的如今“变频王者”的美名。然而，美的流连在辉煌的现状中无法自拔时，是不是会想起消费者“维修无门”的困境？

空调在炎炎夏日中充当重要的角色，但如果购买了一台只能看而不能用的空调标本，我想，谁都会像喻先生一样上火。企业对市场的争夺好比一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，一系列的“细微服务”才是真正的“主战场”，美的集团如果没有具备夯实的服务，如何继续占领竞争的制高点？