高新区组织“全国制冷设备产业知名品牌创建示范区”顾客满意度专题讲座

11月11日，高新区组织制冷企业参加“全国制冷设备产业知名品牌创建示范区”顾客满意度专题讲座，邀请高级工程师、中国质量认证中心顾问、全国《质量总监资格培训》课程主讲教师苏慎之授课。

苏慎之老师结合多年授课经验及高新区内制冷企业实际，对顾客满意的内涵、重要性及测量进行了深入阐述，并着重就顾客满意度的调查方法、满意度测评及数据分析进行了细致讲解。苏慎之老师指出，高新区内的制冷企业下一步要着力发掘客户需求，先顾客之所想，创新产品，进一步提高顾客满意度、忠诚度，建立与顾客的恒久往来关系。

通过学习，制冷企业的负责人纷纷表示受益匪浅，不仅对顾客满意的内涵及重要性有了更深层次的了解，更是对如何收集顾客满意信息的方法有了系统认识，这次培训对企业的长远发展有着深远的意义。