【电商专题】第三方服务平台——艾好家

随着“互联网+”的兴起，房地产、汽车等大宗商品都实现了在网上的交易，而家庭装修类的电商网站更是迅速崛起，在高速、广场、电梯等公众密集场合的广告时刻刷新着人们的视野，有些电商网站还采取了线上线下结合的方式开起了实体店。而与此同时，随着房地产市场的发展，国内家用中央空调的市场也在迅速扩大。正是在这样的背景下，2015年，一个行业垂直门户网站艾好家(http://www.aihaojia.com.cn)诞生了。

根据艾肯空调制冷网的统计，2014年全国家用中央空调的市场总量已经达到150亿元，且以年均30%的速度在不断增长。这几年伴随着技术进步和市场竞争的原因，家用中央空调的消费不再高不可攀，开始走入寻常百姓人家。

艾好家认为，对于常规电商家电产品如空调、洗衣机等，家用中央空调有其独有的特点：产品专业化程度更高，消费者对家用中央空调的认知更加陌生，阶层消费的特征比较明显，缺乏必要的品牌认知能力。消费者往往认为家用中央空调价格昂贵使用成本高，也缺乏有效的渠道去寻找专业并具有相应资质的优秀经销商，对家用中央空调和家用空调缺乏基础的知识。“艾好家”以行业和产品常识入手，以消费者导购顾问的身份出现，试图从一开始就解决困惑消费者的“不懂”、“不会”、“不敢”问题，向消费者推广和普及家用中央空调产品。

艾好家将目标精准定位在80后和90后这一个阶层，他们是目前房地产市场的主要需求者，同时也是家用中央空调的主要消费群体。对于电商网站来说，这些普遍接受过高等教育的青年人，更加乐于在互联网上进行消费，包括家电产品和家庭装修。当然，以家用中央空调为代表的智能家居产品也不例外。

对于普通消费者来说，通过“艾好家”这样一个独立第三方的导购咨询销售服务平台专业化的顾问服务，可以帮助解决普通消费者购买家用中央空调的种种困惑；对于家用中央空调的制造企业而言，其增加和扩大了面向消费者的机率和路径同时，也对优化其渠道结构和改善销售服务水平提供了帮助；对于经销商来说，通过艾好家独立第三方的平台进行推广普及，有利于做大当地市场蛋糕，同时网站具有的集客、分包，能够帮助解决经销商寻找客户难、成本高的困境。

但是，与所有参与中央空调电商的网站一样，艾好家也面临着推广的难题。同时，目前家用中央空调行业的固有流通环节对其也是一个挑战。按现行的家用中央空调模式，是厂家将产品销售给代理商或分销商，再由经销商销售给消费者。这样导致的结果是，分销商渠道良莠不齐，流通环节偏多使普通消费者必须接受相对较高的价格。艾好家试图通过互联网的模式来整合上下游的资源为消费者提供利益最大化的服务，这是一个有意义的尝试，但其面临的挑战也不小。

(杨帆)