【电商专题】建材类电商平台——土巴兔、齐家网

随着家居市场的发展，家居类平台的电商也应运而生。从目前来看，土巴兔、齐家网作为家居建材类电商的代表人气日益高涨，他们的发展到底如何，中央空调类产品又在其中占据着什么样的地位?大件商品的电商之路是否可行?

一组数据显示，2011年家居建材线上电商交易额达282亿元，占整个装修家居建材行业的3.59%；2012年家居建材线上电商交易额达450亿元，占比3.79%；2013年家居建材线上电商交易额达700亿元，占比3.7%。2014年家居建材电商交易规模达到1230亿元人民币，较2013年增长了近50%。从线上市场整体来看，增长态势明显，主因在于线下家居企业以及线上网购平台都在积极推动家居触电的行程，规模占比较小的主要原因在于线下传统渠道的阻力较大和购买环节的体验度不够等原因。从长远来看，家居电商的地位越来越重要其交易规模将会越来越大。

众所周知，家居电商难做的原因主要在于：线下体验、售前测量、售后配送、安装服务、单价高运输成本大、网购风险高等等。但还是一些平台跃跃欲试，包括淘宝天猫等电商平台。本文主要分析近年来人气较高的土巴兔和齐家网，也是中央空调企业比较关注的建材类电商平台。

土巴兔装修网2009年7月上线，目前服务超过740万业主；截止2015年4月，土巴兔在线下已经有26家落地分公司，在全国设有250多个城市分站。随着用户粘性不断增加，其还不断升级各项装修服务，包括装修保、APP产品等。从笔者搜集的信息显示，土巴兔商城引进品牌商的节奏是限定一个品类主选一到两家，其次，土巴兔不仅做线上商城，还会将线下建材市场一同整合，并向线下拓展体验店。目前，土巴兔商城以北京、上海、广州、深圳、南京、杭州6个城市作为首期试点，都建立了线下O2O体验店。用户可以到店，在专门的客服引导下，完成体验、选材。

齐家网的商城分为了两个方向：一是面对全国销售和配送的小件建材家居标准品，即品牌特卖；二是围绕本地线下服务中心而设立的本地化线上商城。就目前的模式来看，线上的功能以零售和业务咨询两部分，线下则是商品体验、订购、配套服务。其中的产品可分成两类，一类是小件标准品，用户可通过网上查询价格比较后就能下单。还有一类是非标准化产品，如家用中央空调，需要测量、设计才能安装使用的，可以在线上预约和咨询，线下体验，采购，再安排送货安装等。此外，齐家网基本上和国内的一线建材家居品牌都建立了战略合作关系。这不意味着厂家直接的入驻，而是厂家会引导和支持他们的经销商不仅入驻齐家线上商城，而且还入驻线下互联网门店，线下门店的规模均在一万平米左右。

其实，齐家网、土巴兔等家具建材网站主要集中在建材装修这一块，对家用中央空调产品并未过多涉足，原因在于，包括中央空调产品在内的智能家用中央空调是一种新兴产品，单价也不菲，并不是主流家庭用户的第一选择。但仍然受到不少中央空调企业的青睐。一方面建材类电商的目标客户精准可靠，基本上都是有实际需求的客户，如果网站流量较高的话，资源更为丰富，成交率相对较高。另一方面，建材类家居类产品齐全，可以相互带动。此外，相较于进驻卖场的成本，电商还是比较有优势的一个渠道。有经销商表示，如今在较为知名的家居卖场开一间150平米左右的店，至少要七八十万开店。开店成本已经在逐年上涨，加上人工成本的增加，很多厂家和经销商都不堪其累。同时，电商在其发展过程中的劣势也一一显现，尤其针对大件商品。对于电商网站来说，流量的支撑是一方面，另一方面需要平台自身的不断完善，售前售中售后三个环节缺一不可。大多数消费者在追求网络平台的性价比的同时，也会要求安装质量、售后服务等，这是环环相扣的购物体验，任何一个环节不满意都会造成心理上的阴影。

土巴兔和齐家网毕竟是建材类的电商，就中央空调产品的电商模式来说，需要更为专业化的第三方服务平台，毕竟中央空调需要的是“三分质量 七分安装”，如果没有值得信赖的经销商或者安装团队，消费者的体验必然会大打折扣。

(从容)