【电商专题】怎样应对电商?

随着双11的尘埃落定，电商这个概念再次被广泛提及。阿里双十一交易额912亿再次刷新历年记录，而去年同期的数据是571亿。在电商领域，传统分体式空调企业明显已经尝到甜头，在电商网站的销售额数以亿计。而在中央空调领域，也已经有部分企业开始涉足电商的销售。

双十一结束后，投身于中央空调电商领域的各个企业也纷纷晒出了自己出色的成绩单。海尔表示，在天猫，海尔家用中央空调开场仅6分钟的销量就超过去年全天的销售额；在京东，截止上午11点，海尔家用中央空调在中央空调品类中销量占比达82.4%。美的方面，美的家用中央空调双十一活动期间突破百万，空气能热水器销量全网第一，电商专供产品KF66双十一当天爆售1700多台，单品突破800万。

但是，也有企业对中央空调进入电商领域嗤之以鼻。对于中央空调这样一个特殊的行业来说，“三分产品七分安装”的性质决定了服务的重要性，而电子商务主要解决的是销售问题，剩下的服务、售后工作仍然需要倚赖经销商完成。同时，客户对产品的线下体验同样需要经销商的配合。就中央空调这样的体验型产品而言，直接在体验店实体接触产品，现场体验，更便于消费者做出理性的选择。因此，目前来看，面对电商，转型似乎迫在眉睫，但并不代表电子商务这一销售渠道就会成为发展的主流，至少在中央空调行业还是很难取代实体店成为一种真正的销售模式。从现在的实际情况来看，传统的经销商仍具有很强生命力。

中央空调电商真的能够对传统模式进行颠覆吗?现在来说可能谁也无法给出一个肯定的答案。然而，除了天猫、苏宁、京东等电商大鳄外，已经有像艾好家、齐家网、土巴兔、舒适100、家三百等第三方网站平台在进行中央空调的电商销售，正因为如此，对于中央空调企业而言，电商给行业经销模式带来的变革和挑战已迫在眉睫。

从经营模式而言，上述第三方电商平台大多是以中央空调、家庭采暖、中央净化、除尘等家用生活、环境、家居类产品为销售主导，通过线上线下的渠道融合，为客户提供多方位立体服务，并在中央空调的实际安装过程中做好监督。对消费者而言，这无疑是一种很便捷的方式，省去中间奔走于各专卖店的时间和精力，精准的比较各商家的优劣。而对中央空调企业而言，电商给中央空调企业提供了一个很好的平台，帮助中央空调企业挖掘了一种新兴的渠道。

经销商渠道的观点也各不相同。艾肯空调制冷网走访各地家装市场了解到，对于这类新兴电商渠道，一部分经销商认为这只是家装宣传一种有效手段，这种手段能让消费者很快找到你；一部分经销商认为，由于产品安装的重要性与复杂性，通过线上平台来销售家用中央空调暂时来说不可取，还有经销商认为，家用中央空调今后的目标消费人群为80后的一代人，80后消费者重视体验，更注重简单化操作，所以线上与线下的渠道相融合方式，可能会是一种很好手段。

中央空调电商这条路能否走通?电商渠道到底会做出怎样的份额?一切还是未知数，需要等待市场的验证。但我们可以看到的是，中央空调电商已经确确实实地走进我们的生活。在“互联网+”的时代背景下，线上线下融合的序幕已经拉开，中央空调电商能给企业带来的不仅仅是销售上的增长，更重要的是战略与经营思维上的“创新”。

(杨帆)