约克：以人为本来到中国

财富500强美国约克空调中国区总裁郎华建言中国制造业和中国企业老总：人

人都有一个赢的心态 ，看你怎么激励。

在港澳中心见到郎华的时候，记者并没有感到企业家常有的那种锐气，迎面而来的居然是一种商场激战下难得的平和与谦逊儒雅之气——郎华担任着全球最大的空调企业美国约克(YORK)公司亚太区副总裁兼中国区总裁。

由于历史原因，中国大陆有机会成为跨国公司总裁的人并不多，中国地区的老总一般都是由外籍或港台人士担任。在空调行业里，郎华是第一个，也是职位最高的一个。

郎华自1988年华中科技大学研究生毕业后不久，就留学美国著名的麻省理工学院，1996年拿到了机械工程博士学位，一路都相当顺利。从麻省理工毕业之后，郎华在《财富》500强的美国联合技术公司(United Technologies Corporation)工作。

“在美国家中,黄昏时节在后院抱着一瓶红酒，抽着雪茄，欣赏天空过往的加

拿大野鹅。这样休闲的日子过了几年之后我开始觉得生活有点平淡,有点什么都不

用愁了的感觉。当时对我来说，这种生活状态来得太早了，也许退休之后我才应当过这样的生活。”郎华回忆。

1999年他毅然放弃了在美国这种无忧的生活，加盟约克，从此让自己的生活步入忙碌。约克遵从了他一直想回国的愿望，把郎华派到了香港(约克亚太地区总部)。卖掉车和房子，郎华就这样回国了。

力推六西格玛管理法

派到香港，约克给予郎华的一个重要任务就是推行六西格玛全面质量管理办法。

六西格玛管理是摩托罗拉最先推行的一种管理办法。70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。为了生存，摩托罗拉开始推行六西格玛管理，正是这一管理，使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。

此后，像GE、波音等很多大公司，都成为六西格玛的受益者。如今，六西格玛已经成为一个知名品牌。中国也于2002年成立了中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会，旨在宣传六西格玛管理理念，推广六西格玛管理方法和工具，引导我国企业实施六西格玛战略，不断改进企业的经营绩效，提升我国企业的国际竞争力。

郎华认为，在推广六西格玛之前，首先要让你的员工认识这种管理方法的好处，了解它到底怎么回事。只有大家都信服了，觉得这是一种行之有效的办法，他们才会认真地去学习它，并从中受益。

约克提供了非常全方位的培训，目的就在于要让从总裁到经理到普通员工都明白怎么样去贯彻这样的方法。

郎华说，约克亚太地区在这一方面是约克全球最成功的，推行力度最大，而且一直坚持。他们挑选出一批有潜力的员工，经过培训之后让他们去解决公司面临的难题，“毕业”之后再授予更大的责任，当然在发展过程中同时存在淘汰。这些年约克亚太地区培养了两个黑带大师,三十多个黑带，近一百个绿带，“员工经常开玩笑说约克黑带是黄埔军校，叫我校长”。他一脸自豪地说。

2003年，在众多候选企业中，约克与茅台、五粮液、宝钢、大众汽车等著名品牌一起成为评分最高的九家企业之一并获得中国质量提名奖。约克是惟一入选的空调企业，也是惟一一家跨国公司。