[独家报道]“第二届海尔中央空调核心客户高峰论坛”侧记

日前，“第二届海尔中央空调中国区核心客户高峰论坛″”在青岛隆重召开。来自全国各地30多个地区的海尔中央空调的核心客户参加了此次盛会。最引人注目的是，本次会议，海尔商用空调本部长杜光林首次带领海尔中央空调的核心团队出现在大家的面前，也为“新产品、新服务、新营销”的会议主题增添了一抹亮色。

会议现场

获奖客户合影

海尔首先介绍了在新市场形势下的市场思路，再次强调了长期坚持的“品牌营销、名牌营销”战略，并提出了“做世界中央空调大王”的新目标。为此，海尔将全面树立品牌新形象：在产品战略上，继续坚持差异化的开发，做到“高端产品低成本优势，低端产品高性能优势”，并巨资引入美、日本专家研发团队，针对行业和渠道研发专用产品，从而形成技术和产品线的竞争强势；在服务上，海尔将在以往积累的服务品牌上，利用广泛的销售网络，推出的售前、售中、售后三位一体的“服务监理服务模式”。在售前，形成专家型的设计体系；在售中，建立监理队伍，并强化培训安装对伍；在售后，实现一对一的服务，定期回访；此外，为了更好的开展渠道和销售工作，海尔也将对市场一线的产品经理提供更好的资源支持。尤其是在核心客户的支持上，海尔明确表示将在信息、产品、政策、服务上加大对其的倾斜，并建立本部长定期沟通和拜访机制，真正让核心客户成为海尔中央空调的忠诚客户。

1、杜光林2、孙海舰3、付松辉4、王建军5、张晓兰

综览本届会议，海尔更多的体现出了一份务实和诚恳。当天下午，海尔商用空调事业部部长孙海舰、市场部部长付松辉、顾客服务部部长王建军、开发部部长张晓兰与客户进行了开诚布公的对话。在互动的现场，与会客户们纷纷积极的就海尔中央空调的方方面面提出了自己的想法，场面气氛异常热烈。“帮客户赚钱，让用户满意”，这是海尔中央空调一直强调的客户理念，此次海尔中央空调核心客户高峰论坛更是很好的验证了这一点。没有一味的让会议流于形式，而是在互动中达到沟通和了解，以人性感动客户，也几乎是海尔中央空调会议的所有主题，因为在海尔看来：感动是心与心的真诚交流、是内心幸福的真实流露，只有感动才能让彼此的交流更加真诚。

成为“世界中央空调大王”，目前对海尔中央空调来说，只是一个新梦想，但是值得欣喜的是，他们也把这作为一个新的起点。“我们首先要保证核心客户的利益；其次要解决定单的反映速度问题。一定要成为行业最快，只有最快的速度，才有最快的优势；再次，我们会有计划，有步骤地解决广大客户各种各样的发展瓶颈。解决这些瓶颈问题，就是使我们的客户进入一个新的快速发展时期。我答应大家：凡是有利于我们海尔中央空调发展的，我们就必须接受；凡是有利于经销商壮大的，我们都要支持。我们有信心把海尔中央空调建成世界第一服务名牌，我们更有信心帮助大家成为中央空调领域的王牌，让我们共同创造历史！”显然，海尔商用空调本部长杜光林的承诺是在向市场发出了一个强攻的信号。

(中国空调资讯网/夏琳)