扬子率先在湖南建空气能售后服务中心

近日从滁州扬子新材料科技有限公司中山分公司了解到，为进一步跟上产品市场拓展步伐，服务好消费者，从整体上提升产品的竞争力，扬子在湖南娄底率先在空气能热水器(热泵热水器)行业，建立了专业的售后服务服务中心，人员配备齐全。

据相关数据统计，湖南空气能热水器(热泵热水器)市场在2012年突破了2个亿，成为了国内最大的市场之一。近日从滁州扬子新材料科技有限公司中山分公司了解到，为进一步跟上产品市场拓展步伐，服务好消费者，从整体上提升产品的竞争力，扬子在湖南娄底率先在空气能热水器(热泵热水器)行业，建立了专业的售后服务服务中心，人员配备齐全。

售后服务驻点，巩固市场后方

湖南市场是我国空气能热泵品牌集中度最大的区域市场之一，其重要的市场战略位置亦堪比“赤壁”，是诸多热泵企业必争的市场。据悉，扬子空气能热水器在我国国内各大区域市场均有不错的发展，这次投入重资建立湖南售后服务中心，其实也是2013年，扬子健全全国售后服务点其中之一。“湖南市场发展最好，但是面对的问题也很多，有些品牌做了一段时间又不做了，还有些品牌刚刚进入售后服务能力薄弱。扬子以湖南娄底为中心，可以辐射整个湖南，对空气能整个行业的发展都是有帮助的。”扬子空气能大区经理陈锋介绍说。

专家表示，现在空气能热水器市场发展势头良好，但是面临的问题也很多，尤其是品牌类企业，他们不仅需要克服来自同类产品的竞争，抵制山寨机的价格战，还要招架来自其他类型热水器产品的“挤兑”压力。夹缝中的空气能热泵市场并不那么轻松。扬子负责人表示，“空气能热水器产品单纯从产品品质上已经很难在市场上获得主动权了，随着消费者对产品认知度的加深，政策的利导，我们应该努力在让消费者购买高端的第四代热水器的同时，也要让他们销售到高端的售后服务标准。随着热泵产品相关技术的成熟、普及，目前热泵市场上产品同质化日趋严重，强大而完善的售后服务体系是企业得以长远发展的生存之道。”此外扬子湖南区域市场经理陈峰也表示，在湖南建立扬子空气能热水器售后服务办事处，是扬子朝着品牌服务化迈出的重要一步。该售后服务办事处将成为扬子产品销售的新驻点，成为市场拓展强大的后方。

加强售后，做经销商最可靠的后盾

售后服务办事处的建立，对湖南区域市场的各大经销商来说将是一个最大的福音。曾有不少空气能热水器经销商抱怨，因为空气能热水器产品尚属新型科技产品，其安装、售后等问题一直是销售过程中最重要也最让人头痛的事。业内人士介绍，在工程机的销售过程中，涉及到安装技术方面的问题是最常见的，特别是某些大型工程项目，安装问题一直是个棘手问题，因为缺乏这方面的技术人员，只能被动地等公司总部派遣相关技术人员过来指导安装。此外产品安装后，在使用过程中如果出现了相关问题，时间上、距离上也无法及时解决。这使得空气能产品在消费者心中大打折扣，甚至严重束缚产品的销售推广。

扬子此举，在区域市场内建售后服务办事处，加强产品售后服务的力度，提升售后质量为各大经销商提供了极大的便利。让经销商在产品销售过程中没有“后顾”之忧，扬子进一步将自己打造成了经销商最可靠的后盾，携手推进着区域市场的成长与发展。

提产品竞争力，交最佳市场答卷

据了解目前，我国国内空气能热泵市场上已有600多家热泵企业，而其中的品牌企业也已经超过了40家。扬子空气能作为热泵行业中实力最为雄厚的品牌企业之一，其产品质量及外观创新发展上都是备受业界称赞的。但随着热泵市场竞争力的进一步升级，扬子在售后上亦加大了投入力度，力求使产品售后服务跟进产品销售，从整体上提升空气能热水器的竞争力。完善的售后服务体系也是获得产品“额外加分”的保障。良好的产品售后将为消费者提供最优质的产品享受，甚至能提升整个行业的美誉度，使产品获得终端消费市场的认可，促进行业的健康发展。( 来源：工大在线 )