新市场、新目标、新发展
五星电器，中国专业从事家用电器经营的全国性家电零售连锁企业，在2006与世界最大家电销售企业百思买成功合资后，成为百思买旗下的全球连锁企业之一。秉承 “以顾客为中心”的商业理念，通过有效顾客细分，全面创造顾客价值最大化实现。如今的五星电器在中国家电领域持续不断的耕耘和奋斗，已经成功登陆江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南等省份，开设专业化连锁卖场超过180家，遍布全国八十余个大中城市，成为中国商业领域重要而有强健生命力的发展力量。
五星中央空调公司总经理 李春华
在五星电器成立十余年期间，市场环境也发生了翻天覆地的变化。在高速成长中，也一直在不断思索着如何完善自我。2002年，凭借五星电器强大的综合实力的支持，将坚持以客户为中心的市场营销模式，以“全程服务”实现客户全面满意为最高目标，五星中央空调公司成立了。这也是第一家五星电器投资组建，拥有独立法人资格的专业化公司，而其从组建成立的第一天起就成为了五星电器实现“做中国家电最好的通路商”的历史使命不可或缺的一部分。
“我们的前身实际是五星电器连锁的对公销售部，专门为集团、政府等大客户的采购提供人性化服务的一个部门。但随着经济水平的提高，公司高层认识到中央空调行业在国内市场的巨大潜力，而我们借助原来在家用空调市场积累的专业资源，能够在其中有很大的成长空间，而这也能够成为我们家电连锁企业的一个新的增长点。”李春华，现任五星中央空调公司总经理。“但是，在经过初期的市场摸索后，我们现在的业务已经不局限家用、商用中央空调产品，而是扩展到包括锅炉、制暖设备、空气处理等设备销售及工程安装一体化的大型专业公司，成为江苏省政府、江苏省省级机关、南京市政府、区政府空调的定点采购单位。”
然而，尽管如此。早在02年起步之时，五星中央空调公司同样遇到了困惑。“中央空调和家用空调的销售存在很多的不同之处，技术含量相对较高，产品的技术和安装也更复杂，所以就不是简单的卖产品。要获得快速的发展就一定需要一段时间来培育，包括技术的积累、人才的积累。” 虽然是在今年才出任总经理的职务，但是作为01年就加入五星电器的李春华显然也看到了当初的状况。同时，作为中央空调行业的新军，与之较量的对手都是长期在这一专业市场历练的工程商，五星中央空调公司无疑略显稚嫩。而还有一个原因也是客观存在的。在02年那段时间也是五星电器大力扩张连锁卖场的最为快速时期，毕竟当时的家用、商用中央空调市场只是在萌芽阶段，因此在资源的投放上，显然要更倾斜门店的扩张，最好的答案就是在之后短短三、四年的时间中，五星电器在全国就开了一百多家门店，而五星中央空调公司在此期间虽然获得了成长，但是步伐肯定没有这么大。这样的情况显然也不会让对五星中央空调公司充满期许的五星电器高层们所满足的。于是，这才有了李春华在今年出任五星中央空调公司总经理。其实这也算是她的一次回归，因为在01年加入五星电器之时，她就是在五星中央空调公司的前身对公部担任销售经理。随后，在02年，李春华就调任五星电器全国第四家卖场的店长，到后来的苏南大区总监、总部发展中心总监助理、直到06年任职总部发展中心总监。在五星电器的数年中，李春华展现的领导力也是五星高层选择她在五星中央空调公司出任总经理的最重要的原因。
虽然对于五星中央空调的过去只能以一种审视的眼光看待，但是对于未来，李春华必须为五星中央空调找到一条核心的发展道路。“渠道销售是我们的优势。我们在空调和家电市场拥有完善的分销渠道，这也是支持我们发展的一只腿。而另外一只就是项目销售。如今我们正在花大量的精力筹建后台，引进专业的技术人员，规范操作的流程、现场施工的流程，将实现隐蔽工程中用材、工艺等环节的透明化、规范化、品牌化。我们希望能够以品质获得用户的信赖，这也是五星电器一贯追求的。所以在设备的品牌选择上，我们也以品质为第一，否则再优惠的合作条件也不考虑。”的确，随着中央空调设备系列的丰富，渠道销售已经成为设备制造企业重点关注，而能够拥有五星电器这样强势力的渠道资源的屈指可数，再加上工程销售的能力，五星中央空调公司就是复合型渠道的典型。而这肯定也会让众多的设备制造企业趋之若骛。如此一来，在与设备制造企业的对话中，五星中央空调已经占得了先机，而在与同行的较量中，也好比是又多了一种恐怖杀伤力的武器。
而这也却并不是全部。在李春华的肩上，还有一个任务，就是将五星中央空调公司打造成为“家庭设备系统集成商”。“现在围绕家庭电器设备的需求越来越多，空调、热水、影音、监控、采暖、水处理等等，如果能够为一个家庭实现这些系统之间的集成，将是具有前瞻性的市场。我们也相信这将是未来的一个趋势。”在此之前，五星中央空调公司已经开始销售多种产品，除了空调外，还有锅炉、采暖设备、净水处理等等。现在需要做的就是能够将这些系统真正的集成。而实现这个目标的代价就是技术的积累、人才的吸收。不久，在南京，五星中央空调公司投资成立的家居集成展示的形象店即将开业。在这个面向终端消费者的形象店中，将家居舒适系统集成的概念直观化、形象化，不仅展示家居舒适系统所需的设备，还将展示零件、机器剖面等等，以让消费者更直接的认识产品，而在体验区中，消费者还可以对家居集成的效果有更直接的亲身体验。
“紧跟节能、环保、数字化方向拓展的潮流，将营造人类健康舒适的生活空间为己任，这是我们的宏伟目标。我们不仅要让顾客满意，而且要让顾客感动，专业的营销、专业的技术、专业的管理是我们获得社会的认可的核心竞争力。我们相信五星电器将会拥有更辉煌的未来，也相信我们中央空调公司能够在其中贡献更大的力量，我们也相信自己能够在家居设备集成领域做得更专业，因为我们相信自己！”
