奥克斯能颠覆中央空调服务格局?

日前，奥克斯在南京发动国内中央空调行业第一个“十月革命”，宣布从10月起，将投入近3000万元在两个月时间内，对全国市场近3万套奥克斯中央空调实行免费上门服务，并宣称这将是国内中央空调行业服务的新样板和新标准。

“服务瓶颈”阻碍行业进步

据了解，从近些年国内中央空调行业发展的实际来看，售后服务确实有些不尽如人意。产品从工厂出厂后就开始计算一年的保修时间，可是中央空调产品不像家用空调当天就可以装好，一套中央空调的安装与室内装修过程紧密相联，户用小型中央空调的安装周期约半月，中型中央空调的安装周期约两个月，大型中央空调的安装周期约半年，有的工程项目时间更长，往往是空调没使用服务期已满。这种旧格局早就不适应国民经济的发展需要，也严重阻止了户用中央空调在居民家庭中的普及。

有市场人士十分看好中央空调的市场发展前景，尤其是户用中央空调更有发展空间，它比家用空调在节能、环保、室内空间利用上有较多的优越性。据预测，我国到2010年前后的中央空调(包括户用)市场总容量将达到500亿元，而现在不到100亿。可以说，我国中央空调市场发展才刚刚开始。因此，如何疏通中央空调的售后服务瓶颈已成为厂家争夺市场的关键，只要工厂服务到位，价格适中，中央空调消费会很快增加。

国产品牌崛起的“突破口”

有人说，目前国内中央空调行业无服务无实力的生产厂家占了大多数，但近年来随着国内家电巨头海尔、奥克斯、美的等实力企业的加入，行业变革已是在所难免。但按照奥克斯中央空调发起并提倡的“服务新标准”，我国现有的中央空调厂家将可能倒下一大批。但仅凭奥克斯“十月革命”的能量，还颠覆不了中央空调的服务格局。

难以颠覆的原因是，国内中央空调市场还是外国品牌唱主角，国产品牌没有崛起。

奥克斯营销总监毛绍辉分析，目前国内中央空调市场水平与10年前后的中国彩电业、家用空调业相似：国外品牌占了强势，仍以品牌优势在统治市场。在中国，花高价安装使用的外国品牌中央空调，与国产品牌在质量上没有多大区别，技术和选材趋于同质化，由于“消费平台信息”的相对封闭，有些工厂故意弱化消费者应得的服务利益，让品牌占了市场竞争的主导地位而忽略了服务，国内品牌在竞争上与国外品牌相比就会长期处于弱势。如果国内品牌顺应消费者的意愿，强化产品售后服务，以提升售后服务作为突破口，将售后服务提升到市场竞争的主导地位上来，市场自然会偏向服务好的一边。

(摘自民营经济报/谢廷军)