海尔中央空调力推“服务168”

2004年7月18日，海尔商用空调本部郑重向外宣布：海尔中央空调服务模式再次升级，推出最新的“服务168”模式。它的最大特点就是：专业、放心。此种全新升级模式的推出标志着海尔在中央空调服务领域的创新迈上新的台阶，又一次走在了行业的前列。

众所周知，在中国的中央空调领域，服务因其高度的专业化仍然是行业发展的瓶颈，也是众多商家进入这个领域的最难迈的门槛之一。目前，在中央空调服务规范方面，国家至今没有一个系统的体系和标准。因此无论是工程用户还是家庭用户都急切地盼望着中央空调服务的升级换代，不断地提高服务水平。

正是基于整个行业和用户的迫切需要，海尔中央空调在继“透明式”服务、一站式服务、“专业设计师”服务等模式之后又推出了升级换代的服务模式———“服务168”模式。

在海尔，服务是质量体系的延伸，它并不是产品销售环节的结束，而是一个开始，是新产品开发的第一步。正是这条服务链，一端抓住用户的需求信息，一端连接着开发的前端流程。“服务168”模式的推出，必将加快信息的传递，更好地研发新的符合用户需求的产品，更好的满足用户的需求。

据了解，海尔“服务168”模式中，“1”代表一站式服务，只要用户一个电话，海尔中央空调将提供全程的设计、安装、维护服务；“6”表示六个月专业化保养，在用户使用海尔中央空调六个月内，海尔的服务人员将提供免费专业的“绿色清洗保养”服务，让中央空调不再成为细菌滋生基地；“8”表示选用海尔中央空调的用户，都将终生享受海尔提供的八个环节(设计、安装、监理、调试、回访、维护、清洗、保养)的全程跟踪服务。

海尔在提供一站式服务的同时，提供6个月的专业化保养，这无论在资金还是技术上，对任何一个企业来说都是一个很大的挑战，需要一个强大的服务网络支持，而且这是细化到时间的对用户的承诺。在国内，敢向用户如此承诺的企业，必须拥有雄厚的实力，海尔做到了，这就表明了海尔在业界的地位和实力。况且在八个环节的跟踪服务中，每一个环节都是至关重要的，无论哪个环节出现问题，都将影响到中央空调整个系统的运行，给用户带来不便。海尔“服务168”模式的宗旨，就是“服务168，专业无牵挂”，在选择海尔中央空调时，专业化的、全程跟踪的、有体系保证的服务让用户不再有任何牵挂。

“服务168”模式是海尔中央空调在综合前期所有创新模式的基础上，整合全球开放系统内的资源，从具体的实践中总结提炼出的一种最具竞争力的服务模式。它不仅满足了用户的需求，而且对整个中央空调行业的服务发展进程也是一个很大的贡献，为国家相关部门制定行业服务规范提供了借鉴。

据了解，在目前的中国中央空调领域，提供如此全面、专业的服务模式，海尔尚属首例。随着海尔中央空调“服务168”模式的推广，海尔专业化的服务将进入千家万户和大小工地，海尔中央空调也将伴着服务走遍神州，争夺世界中央空调第一品牌的桂冠。

(摘自中国质量报/言 晓)