金培耕：对品质需要一种坚持
我经常听到很多用户夸赞一些日资品牌的机器无故障运行数十年，也经常听到对国产品牌机器质量的抱怨，这应该引起我们的一些思考。为什么是日资品牌在中国本土市场获得了成功，而国产品牌却依然遭到诟病?为什么会有这样的局面?我想是因为国有品牌缺少日资品牌骨子里那种对品质的坚持。其实，品质的改善并不需要追加公司的成本，完全是由公司的理念决定的，特别是作为企业的管理层，从思想上要把营销型企业转变成为制造型企业。
TCL商用空调总经理 金培耕
与一个公司的诞生所伴随的应该是领导层对公司在未来的定位，我们TCL商用空调的定位就是高端。众所周知，TCL品牌主营是彩电业务，在国内家电制造业处于前三位，这也决定了我们TCL商用空调的定位必须要符合大品牌的身份。企业的领导者若不把企业定位找准，今年低价、明年高价，如此重复下去，就不能实现在品牌消费者中间传递品牌的档次。而现在的行业中，很多品牌找不准定位造成了难堪现状的案例屡见不鲜。虽然我们TCL商用空调目前的市场规模小，但是我们的目标定位高，同样作为制造企业，我们也要有对品质的坚持。
我们的思想中就是要把品质作为一个制造业的长远发展规划。规模增长可以慢一点，但是我们每年对技术、品质、维修率增长都要有很高的硬指标。我们新招募的员工，都首先要求在技术、制造部门锻炼，营销人员更是如此，甚至是至少要求8个月的时间。从打螺丝钉这样的基础开始，这样帮助他们熟悉TCL的产品、理解TCL商用空调对于品质高要求的企业文化、树立心中品质第一的观念。以现在我们每年销售规模40%的增长速度，我都明显感觉到了技术支持、工程支持的滞后，更何况我们未来更高速度的成长呢?
企业规模的高速成长需要企业的企业控制力、供应链的成长速度、管理团队能力提升，多么大的压力?这些工作量如果没有提前70%进行准备的话，肯定产生后患。我们要学习日资制造企业的精益求精，学习他们在一年365天中的天天在进步，一天一点进步的累计到了一年就是一大变。但是现在许多的中国企业却更多的是崇尚突然间的巨变，这是不可取的。TCL不能照搬大金、三菱电机的发展模式，但是要领悟其中的精髓，做成企业精神文化导向。
在遵守知识产权的前提下，我们会拿优秀的日资企业的产品作为参照物。如果和他们的不一样，但是符合中国特色的，我们首先一定要论证行不行；若是和他们一样就不必有疑虑，一条走了几十年的并且被证明是成功的路，我们为什么不能踩着足迹呢?模仿是需要水平的，是需要理念的，我相信TCL商用空调现在没有偏离正确的轨道。我们的产品要做到人们口碑中的经久耐用，就要学习最好的企业长处。回过头我们可以听听市场对大金经销商的评价，为什么不约而同的说他们都很专业?答案其实显而易见的。国内有几家能够像大金那样对经销商进行专业的培训?所以我们的经销商也一定要像大金那样，坚持进行长期、系统、专业的培训。
现在市场导向深入很多企业的每一个角落，这并没有问题。但是，具体到某一个岗位的时候，一定要思考是不是符合一个客观的规范标准。特别是企业的研发队伍必须要稳定，企业就是要尽可能避免他们受到市场思潮的冲击。做技术、做品质是一个固执的、严肃的领域，容不得利益的勾心斗角。坚持品质是一种精神，企业不能以打着中国特色的口号来进行大幅度的更改，这是为自己的懒惰找借口。大金在中国这么多年，有哪一天不是坚持勤奋的?至少我没有见过、甚至没有感觉到有松弛的时候。所以，我们现在就是要提倡对品质的坚持。
