中央空调：概念模糊 标准缺乏多头管理
近年来，家用中央空调市场已成为空调业最诱人的蛋糕，吸引了许多商用空调及家用空调企业加入进来，跃跃欲试。
然而，这一新兴行业在快速发展中也暴露了一系列新的问题，如消费者对这一产品认识上存在偏差，销售渠道有待拓宽，售前、售后服务等方面不足，缺乏规范市场的设计、施工等。
11月25日，在中国家用电器协会与中央电视台广告部共同主办的“2003 /2004冷冻年度家用中央空调市场推广研讨会”上，有关专家、制造商、经销商、设计安装公司及房地产开发商就如何将这块蛋糕做大做好，使家用中央空调行业走向成熟进行了研讨。
营销要点：明确目标人群选好渠道
与普通家用空调不同，家用中央空调必须根据住宅的特点进行设计、施工，可以说每一户的设计都可能是不同的，是极具个性化的电器产品。这一特点决定了家用中央空调无法与普通家电产品一样摆放在电器商场、百货与各种零售终端来与消费者见面，因此家用中央空调的营销渠道和策略也绝对不同于以往其他任何家电产品。
应该说，我国家用中央空调行业近年的飞速发展，很大程度上得益于住宅房地产业的巨大发展。据介绍，近5 年间，全国商品住宅竣工面积达 38.25亿平方米，是此前将近40年的总和。目前，全国每年建成住宅建筑 16亿-1 7亿平方米。业内人士透露，目前家用中央空调80%以上的销量是通过与住宅房地产开发商合作，通过建筑设计院、工程投标等渠道获得。目前在北京、上海等大城市，房地产商为住宅基地配备家用中央空调的项目越来越多。由于这一产品设计安装的专业性，这种通过开发商整体进行家用中央空调的配套的方式，能确保产品的设计、安装和施工质量，有效地降低成本，加速了这一产品市场的拓展。
还有20%的其它渠道也不容忽视，它不仅是销售渠道，也是形象展示，还是获取用户直接回馈的有效通路。如海尔商用空调为了向消费者介绍其家用中央空调产品，他们不仅开了专卖店，还把卖场建到了大商场，如济南三联、青岛雅泰、南京一百等。
由此看来，虽然家用中央空调以“家用”冠名，以“家电”定位，但在市场渠道上却大有不同。中国家电协会副秘书长徐东生指出，家用中央空调制造商和经销商基本由大型中央空调或家用空调企业和经销商转型而来，家用中央空调市场既有大型中央空调工程的特点，又有家用空调市场对品牌、价格、促销等方面的要求，需要制造商和经销商努力探索适应该市场特点的销售方式。
服务方向：专业化规范化标准化
专家指出，家用中央空调系统的安装和使用不同于简单的家电空调器，它是一个系统工程，必须根据具体情况进行设计，然后由专业的队伍进行施工。设计的科学性、施工质量的好坏，将直接影响到使用效果，甚至造成系统不能正常运行。而且，家用中央空调系统是一个隐蔽工程，应与装修设计充分配合，才能取得好的效果。因而家用中央空调的技术含量较高，其设计、安装、施工质量相比普通家用空调更为重要。
徐伟说，家用中央空调系统是用在消费者家里，不同于使用在公共场所的大型中央空调，其产品特性又使其也不同于普通的家用空调器，这其中的差异应引起企业的充分认识。消费者不具备专业知识，使用随意性大，这给设计施工及系统维护带来难度。
然而，目前家用中央空调行业还没有一个全国统一的设计安装规范。有的企业意识到这一点，开始着手制定有关的安装、设计、验收规范，但都局限于本企业产品范围。
如海尔的“透明服务”，将安装中涉及到的费用列成清单，让消费者明明白白消费。
据上海家用电器协会秘书长缪根介绍，上海家电协会家用中央空调委员会牵头制定并正在推广上海市地方标准《家用中央空调工程技术规程》 (审批稿)，并已全面开展家用中央空调设计安装维修企业专业资质认证工作，对规范市场、规范服务起到了积极的促进作用。
清华大学建筑系教授彦启森表示，家用中央空调的维护应向专业化发展，向设计、安装、施工、维护一条龙方向发展。
产品主流：专业舒适节能
早在上个世纪90年代，就有国内家电企业推出了一拖多家用中央空调。
随着房地产业的飞速发展，部分富裕家庭对居住小环境有了更高的要求，家用中央空调以其舒适美观、调节方便、节能等独特优势逐步确立了市场地位。
中国建筑研究院空气调节研究所所长徐伟说，家用中央空调是行业技术进步的产物，其最大的特点和功能是能够向室内补充足够的、适量的户外清新、舒适的空气，有利于长期生活在这个环境中的人们的身体健康。
正因为如此，人们的居室空调观念正在从一室一机向一户一机发展。
作为家用空调产品中的新贵，家用中央空调是技术相对密集的高端空调产品，其产品技术的趋势将影响行业的发展方向。
著名空调专家、清华大学建筑技术科学系教授彦启森指出，上个世纪 80年代我国中央空调业就已经完成由工业空调向舒适空调的转变，并从90 年代末开始出现家用中央空调。
当前家用中央空调的特点是要“节约能源、调控优良、可靠性高、冷暖两用”。这也就意味着家用中央空调的 “专业”、“可靠”、“舒适”、 “节能”、“便捷”等特点将直接决定其产品在市场上的竞争能力以及产品的未来发展方向。
比照普通家用空调与大型中央空调，家用中央空调的这些优势确实很明显，那么谁更专业、更可靠、更舒适以及更节能则是行业竞争的核心。
海尔近期针对北方市场推出了双能源空调，这种空调拥有热泵制热、热水制热两套系统，室内机除可接驳在室外机上外，还可以与小区锅炉或家庭壁挂气炉等热水制热系统连接，市场反响很好。
行业关键：健康平稳发展
建筑和房地产业的高速发展已经为家用中央空调带来巨大的商业契机。随着个人创业的升温和各种精品住宅小区的增加，家用中央空调必将成为新的空调市场消费热点。
徐东生认为，未来家用中央空调将会向普通家用空调和商用中央空调抢夺市场，家用中央空调未来几年内在我国的普及率将达到5%至8%，家用中央空调具有广阔的市场空间。
据不完全统计和专家推算，现在从事家用中央空调制造的厂家有上百家，年销售额在80亿元左右。
目前，国内生产家用中央空调的企业主要有海尔、美的、清华同方、小天鹅、新科等。同时，大金、松下、日立、麦克维尔、开利、特灵、约克等国外空调企业也都进入这一市场。
海尔商用空调市场部部长李蛟龙称，在国内市场，海尔中央空调在全国拥有优秀的样板工程已超过10000 个。2003年，海尔商用空调整体增长 208%，实现了倍速增长。美的MDV事业部近年来也发展迅猛，成为美的集 团新的增长点，年销售额已超过10亿元。
如何推动企业良性发展、促进行业有序竞争，规范市场管理，在这方面，上海家用电器协会做了非常有益的探索。
上海家电协会于2001年10月正式成立了家用中央空调专业委员会，加强对上海地区家用中央空调工程质量管理，统一家用中央空调工程质量的验收，保护消费者和生产企业及安装施工单位的利益。
业界普遍认为，上海家电协会此举是行业协会规范市场的有益尝试。
中国家用电器协会理事长霍杜芳指出，这一行业的健康发展，不仅有赖于消费者对这一产品认识的提高，也有赖于行业及市场管理的规范和完善。
她表示，作为行业组织，中国家用电器协会有责任做好推动、协调工作。
(摘自消费日报)
