海尔：服务“奇兵”带来定单源源不断

海尔中央空调推出的五段全程标准服务在行业内引起了一次不小的震动：中国消费者协会推荐它为行业内标准服务，行业专家认为它将成为行业新的标准。在五段全程标准服务中，其中监理服务实施军事化管理，让用户为之震撼，也让用户为之感动。

在杭州湿地宾馆的施工现场，每天早晨，海尔中央空调的所有安装工程师、监理师排着整齐的队伍、喊着响亮的口号进驻施工现场。所有的安装工程师和监理师在现场都将接受军事化的管理，晨训是他们开始施工的第一项。

晨训上，他们安装工程师要向监理师汇报工程进度、遇到的难题，并且要讲施工时为用户节省了多少材料，减少了多少工程质量隐患。杨昆是海尔杭州工贸中央空调的一名安装工程师，他在施工过程中，由于一个小小的创新节省了近一米的铜管和两米电源线，在晨训上，他得到了监理师王军鹏的表扬。晨训会上，杨昆的事迹立时引来了其它安装工程师的一阵掌声。

晨训之后，是施工进度的现场检验。像军队阅兵一样，安装工程师的工作将受到监理师的检阅。在现场的问题现场解决，所有的质量隐患都将在工作检阅中被检查出来。

在施工现场，海尔实行看板管理，所有的施工进度，施工注意事项和用户注意事项都在现场上的“进度看板管理”里体现出来，施工现场的问题，看板上最先“跳闸”，防微杜渐，工程质量得到了充分保障。

这一切结束后，海尔中央空调的安装工程师和监理师要喊出他们的服务宗旨：一切让用户满意。口号声响彻整个工地，引来其它施工队伍的驻足观看。

海尔服务的军事化管理让杭州另外一个工程方的老总杨先总经理看到了，海尔施工现场的严格化管理让他惊叹不已。

为了感受一下海尔安装工程师的安装质量水平，杨先总经理还亲自到了工程现场。工程方的负责人刘斌洋与杨先总经理由于是地产界的同行，他们彼此比较熟悉，话还未有开口，刘斌洋就大赞海尔的“好处”：为我们节省了近2万元的施工费，施工进度提前了3天，还主动协调装修公司的进度……

在中央空调的施工现场，他惊奇地看到：布线工程横平竖直，现场工具摆放有条不紊……所有的过程和迹象表明：海尔的施工队伍是经过了严格训练过的，他们不愧为国际化的施工队伍！

海尔现场施工的规范让杨先感慨不已：“这样的施工队伍，我们什么时候都放心！海尔中央空调的工程服务确实名不虚传！”

这位老总没有在继续看下去，他马上到工地上询问负责海尔中央空调工程安装的负责人，他想把他马上开始施工的暖通工程全部委托给海尔，中央空调的品牌当然也选择海尔！

海尔中央空调服务军事化，给所有现场施工的队伍带来了震撼：水电工程队发起向海尔学习的倡议；而许多装修队则主动找到海尔，说他们向所有的业主推荐海尔，因为与海尔合作他们最省心……

海尔服务军事化在全国各地的许多施工现场涌动着感动、传递着震撼，当然回头而来的工程定单也源源不断。