纽恩泰纪实之：空气能经销商服务技能培训(一)

谈起售后服务，正应了一句老话，经销商和企业是一根绳上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损。形成完善的售后服务体系，同样可以为经销商带来实实在在的利益，为企业进一步奠定市场基石。一定程度下，售后口碑几乎等同于品牌口碑。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在跟进回访阶段，销售人员要采取积极主动的方式，通过售后服务来提高品牌知名度，扩大产品的市场占有率，为自己带来效益。

具备一定规模的空气能热水器企业，基本都会以经销商培训的形式来普及产品知识、安装技能等。但是，做到实处的并不多，大谈特谈如何做好售后服务，笔者认为一方面企业培训产品知识和技术，另一方面引导经销商树立积极的售后意识，第三方面是要提供土壤让积极售后服务的经销商尝到甜头。

广东纽恩泰新能源科技发展有限公司每一届培训学院都会向学员们着重传授热泵安装以及产品在运行中常见的一些故障分析和维修维护工艺等。主要课程包括《热泵安装》、《常见故障分析》、《维修维护工艺》、《热泵安装实操》、《售后服务制度与流程讲解》、《热泵维修维护实操》、《车间生产流程参观》等。这些应用性的课程让学员们真正学以致用。其中，优秀经销商主讲《经销商售后经验分享和交流》，为众多经销商在市场售后方面提供良好的启示，并讲解了诸多操作性强的售后技巧。而在《热泵维修维护疑难解答》这个环节，资深热泵工程师也会针对学员们在现场提出的困惑，做出了专业、细致的解答。2013更是提出了中国空气能精英客服战略。(纽恩泰)