雷江杭：华丽转身的传奇
作为国内空调行业的领军人物，技术出身的雷江杭一直保持着与其行业地位“不相称”的低调。低调并非代表不作为。几年前，身为志高家用空调总工程师的雷江杭，毅然投身商用空调领域，创建志高商用空调事业部并担当领军人物，从此开始了“半工半商”的职业征程。
几年来，志高商用空调一直保持较快的增长速度，并“杀退”众多知名外资品牌，作为民族品牌的代表雄踞国内商用空调行业前 5强。快速发展的志高商用空调，是中国制冷空调业发展的缩影，也让我们看到中国制冷空调业正逐步发展壮大。
广东志高空调有限公司副董事长、商用空调事业部总经理雷江杭
对于现代企业来说，人才无疑是企业竞争的一个重要砝码。作为企业管理者，惟才是用、发掘人才、给人才发展的空间，是志高空调特有的人才价值观。
“人才是第一竞争力，重视人才向来是志高空调的优良传统。用志高空调董事长李兴浩的话说，‘最好的就是最合适的’。经过这么多年的在实践，人才在企业经营与发展中起着举足轻重的作用，尤其是对于志高这样的大型企业来说更是如此。”雷总说， 知人善任，“以人为本，任人惟贤，德才兼备，重学历但不惟学历，判断的基石是看他昨天和今天的工作效果——这是我们志高集团的人才观。”“人才培育上，我们做到培育主体思想和资源意识，注重有用之才。志高品牌绝不是任何人的私有财产。公司汇聚全员才智，构成了我们的行为主体。”
市场法则永远是优胜劣汰，面对强手如林的国内市场，志高走进国内中央空调市场
形成了“4+4”的市场格局，志高中央空调靠的是什么?
“过硬的品质是企业发展的原动力”，雷总自豪地谈到。志高集团自创建之初就非常重视品质的建设和完善，把品质放在企业谋求生存和发展的首要位置。志高一直把提高产品科技含量、加大自主创新力度、坚持为顾客提供满意周到的服务、满足客户需求作为品质战略的使命。
据雷总介绍，2009年以来，与质量管理有关的一系列举措在志高商用空调事业部陆续展开。管理优化、产品优化、质量责任制三大主题管理思想全面实施，旨在进一步提高全员质量管理意识，明确质量责任主体。目前，志高每台产品出厂前都要经过613个检测闸口，每个闸口都有两个以上的严格质量标准，1 000多个质量控制闸口屏蔽掉了大部分质量隐患，打造出成就志高引领行业“可靠性标准”的基石。
在2008年展开的志高商用空调事业部“质量月”大会上，志高商用空调事业部信心坚定：不留品质盲点，严进更要严出，严把原材料和成品质量关。现在，志高商用空调强化质量管理策略已经取得成效，质量意识已深入到每一位员工的心扉，志高商用空调获得了市场广泛认可，这为作为民族品牌之一的志高中央空调全面抗击外资品牌奠定了坚实基础。
几年来，志高商用空调事业部一直坚持“以顾客需求为导向，以品质求生存、以信誉谋发展，不断探索创新，推出高技术含量新品”的发展理念。只有这样，才能打破多年来外资“巨鳄”垄断格局，巩固志高商用空调行业 5强地位，真正实现民族品牌的振兴和发展。
2008年志高中央空调频频出击，不仅推出了多款新产品，还纷纷参与相关标准的制定。在暖通空调清洁设备标准化方面做出贡献，志高有自己的打算。雷总坦言，多年来，作为负责任的企业，志高空调凭借着强大的研发团队、先进的研发设备、国家级技术研发中心、南海首家国家博士后科研工作站以及不断完善的质量管理体系和坚实的研发与品质保证体系，引领中央空调行业快速发展。
早在2003年，本着“行业问题、企业解决”的企业社会责任感，志高意识到中央空调清洁行业具有良好的发展趋势，并组织公司技术专家研发出行业首台工业清洁机器人，在2004年申请了多项专利，并于2005年8月获得公开，开创了国内中央空调清洁行业的先河，并肩负起了这一社会责任。
如今，志高担当着暖通空调清洁设备标准化的重任，也是企业社会责任感的又一表现。多年来，志高空调稳居行业一线阵营，在暖通空调及净化设备标准化方面具有雄厚的技术实力。志高在创业初期就设立了标准化专职机构，有相当完善的企业标准体系，在规范行业标准、引领行业发展方面积累了成功经验，是行业首个制定并长期坚持执行可靠性标准的企业。
由于产品的固有特性，中央空调有别于家用空调的营销模式。面对竞争激烈的中央空调市场，志高中央空调营销策略坚持在拓展市场渠道上下功夫，精耕细作，全力打造令客户信赖、合作伙伴满意的服务模式。
“在市场拓展方面我们坚持‘渠道为王’的原则，大力培养、发展和扶持忠诚经销商，加大品牌宣传力度，增加大项目投入，不断提高技术营销和专业营销的比重。这些年承蒙各界经销商朋友与志高的相互信任和尊重，才有了今日的可喜成绩。为了保障客户的根本利益，我们会对经销商、直营商以及项目客户采取更为紧密的合作方式，进一步促进厂商共同进步。同时也会为其提供更多的人力、物力、财力以提升市场应变能力。另外，我们还会推出更多的形象店、体验店，让更多的客户更方便、更直接地接触到志高，通过与客户对话，倾听客户的声音，了解客户的需求，进而在技术研发、产品拓展中满足这些需求，这是我们的责任。”雷总说。
2009年，志高将制定以双赢为基础的网络渠道政策，以及非常具有诱惑力并且极具操作性的经销商激励政策，建立健全厂商双赢体制。志高还将进一步完善各营销大区、省级产品管理机构、特约经销商、项目工程直营商、产品服务网点职能与网络的拓展。“我们希望将志高中央空调的营销和服务大军的触角进一步延伸到市场的每一个角落。”雷总信心十足地说。
面对当前经济形势和竞争对手的强势，中央空调市场竞争会更加激烈，美系、日系、欧系等品牌大力抢夺中国市场，志高中央空调却并不害怕“狼来了”！
“在决定企业生存与发展的关键时刻，惟有保持积极进攻的姿态和永不言败的精神方能赢得转机。”在雷总看来，“个人或组织，只有历经挑战的洗礼，其生命力或竞争力才能得以增强。每一次外部环境的巨大变化，都会使行业经历洗牌，这对企业既是挑战，更是机遇。谁能把握好机会，获得突破和提升，谁就会成为真正的王者。我们坚信，善于不断把握重大战略机遇的志高，在不远的未来，必将实现其成为全球制冷领域王者的理想。”
面对激烈多变的市场竞争，尤其是2008年以来严峻的经济形势，志高迅速做出了反应：
1.技术上提升产品市场竞争力。目前，志高中央空调的天花机系列、风冷冷(热)水机组系列以及分体式水源热泵机组系列等多数产品已获得国家节能产品认证。
2.加大技术研发投入，提升物流、成本控制、制造周期、售后服务等方面的管理水平，全面提高市场竞争力。
3.加强内外资源整合，扁平区域管理；加大生产管理自主经营权限，加快区域终端反应速度；对个别区域经销商实施捆绑式销售，以更合理的方案满足经销商的投资要求。
4.严格执行产品安装前培训与安装过程的工程监理，确保工程质量。
5.行业首推“八年包修服务承诺”、改革客户服务系统网络、更新客户服务流程、优化客户服务网点、提升客服人员的服务质量。 “沧海横流，方显英雄本色”。无论哪一个时代，终将有强大的企业屹立于浪潮之巅。“这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代”，志高将用实力证明自己是这个时代的强者。
在目前国内商用空调市场中，不乏大金、日立、三星等日韩大牌，更不乏开利、特灵、克莱门特等欧美“巨鳄”，若再算上美的、海尔、格力等民族品牌，志高商用空调要直面数以百计的强势竞争对手。
可以想象，几年来，志高商用空调的发展如同春蚕化茧，过程伴随阵痛，结局让人欣慰。志高商用空调凭借对技术的痴迷以及对品质的执着，成功杀入国内商用空调市场前 5强。“在决定企业生死存亡的关键时刻，惟有保持积极进攻的姿态和永不言败的精神才能赢得胜利。”在雷江杭平静的语调中，能听到狼性的呼唤。
于是，你很容易认为雷江杭不仅精通技术，更善于营销、精于管理。通常的印象是：从来没有一个带领企业取得不俗成绩的管理者，会对营销管理不感兴趣。但雷江杭除外，即便身为志高商用空调事业部总经理，雷江杭却钟情于摆弄零件，做研究。闲暇之余也不愿参加社交活动，宁愿多花时间写字，拉小提琴，打乒乓球。
低调、进取、务实，这就是雷江杭。
