苦等格力厂家空调配件近1月仍无果

制冷快报讯，持续的晴热高温，使空调成了多数市民不可或缺的电器，但高温之下若空调“罢工”可是件烦恼事。在调查中了解到，在保修期内空调维修难的现象比较普遍。

1个月寄不来一个配件

8月初，老下陆一家公司的陈先生向本报投诉称，去年8月曾在老下陆新华家电城买了一台格力空调，今年7月16日出现故障。他根据销售商提供的电话向两家售后服务机构报修。第一家售后电话中答应3天后上门维修，但等了一周却没有任何回音。他又联系另一家售后，对方上门检查称电路板坏了，但黄石没有配件库存，市场上也买不到，需要等厂家发货。至今1个月过去了，在此期间陈先生频频拨打售后及格力空调总部的售后电话，均被告知请耐心等待。

让陈先生感到愤怒的是，在最需要空调的时候空调坏了，而且还不知道到底要等多长时间才能修好。“如果向珠海寄快递，3天就可以到了，为什么配件1个月了还到不了？”据介绍，在此期间新华家电城为解其燃眉之急曾拆下一台新空调的电路板换上去，但因两台空调的型号不匹配，不能制冷。

保内维修最长等了1年

8月18日，记者在陈先生联系的第二家格力空调售后点黄石天辰冷配专业商行了解到，因生产厂家至今未寄来配件，确实无能为力。

事实上，这种“保内”维修不及时的现象较为普遍。当天上午，一位市民5月份也来到这家售后机构询问配件是否到货。据介绍，他家买的格力空调扇的某个小零件坏了，但至今3个月了，售后机构还没有收到厂家发来的配件。但这还不是最长的，据介绍，最长的“保内”维修，等配件等了1年。这种现象在业内非常普遍。

据这家售后服务机构负责人陈春荣称，这种“保内”的空调，已有约10例此类配件迟迟无法到货的情况。申报手续她都在第一时间将所需配件上报给厂家，但由于厂家在全国的售后服务网点太多，难免会有所遗漏。

据我市空调维修技工称，与维修方便的老式空调定频机相比，近些年出现的节能空调的型号多，且室外电器盒不能通用，导致维修起来很麻烦。目前空调的免费维修时间为6年—10年，也是导致维修时间较长的一个因素。

无法规约束维修时限

销售时信誓旦旦承诺保修期，但真正落实时为何却如此困难？对此市电子电器管理办公室主任陈敬民在接到本报反映的投诉后，也多次拨打珠海格力空调总公司售后服务热线，但一直处于占线中。

他称，下陆这家公司的空调属于“保内”维修，按照“三包”规定，更换配件应由厂家免费提供，但更换配件申请必须由售后服务机构向厂家提供申请，由厂家审核后方可寄发配件。但因生产厂家普遍重视售前而忽视售后服务，这成为当今困扰售后服务机构和普通老百姓最大的问题。但至今没有法规来强制性规定电子电器的售后服务时限。作为地方监管部门，只能对售后服务机构的行为进行监管，而无法对厂家的售后服务行为进行约束。

陈敬民称，空调售后服务跟不上的问题已经困扰多年。虽然各地售后服务机构对电子电器配件的需求量大，但很多厂家在湖北没有配件中心，这加大了维修的难度。我省相关部门曾要求生产厂家在我省三地设立配件中心以缓解维修难，但因困难重重未能成行。