新昌大明：注重压缩机质量是我的王牌服务
采访谢总的过程中，言语间他总是反复提到 “今日的质量，明日的市场。”或许这句话就是促使他多年来兢兢业业执行严格质量控制体系的原因，作为一个公司的负责人，他深深地明白市场是海，质量是船，品牌是帆的道理，并也成功将之贯彻始终。
新昌县大明制冷机厂总经理谢新江
乌龙事件引起的重视
正式采访之前，谢总告诉记者他近期亲身经历的一个故事。今年四月份，他突然接到福建地区某位经销商的来电，电话那头的经销商告诉谢总，他将大明的大四缸压缩机卖给他下线的安装商之后，产品却出乎意料的出现了质量问题。谢总收到消息第一反应是马上给客户无条件换新，并且由他承担一切运费。客户将第一台压缩机返还至福建经销商，福建经销商从自己的仓库发出第二台大四缸压缩机过去，不到半天时间客户依然反应调试不行，谢总得知情况后当即从新昌大明制冷机厂的生产基地发了一台过去，可是依然出现了问题。而第一台大四缸压缩机也从福建返回到了新昌大明的售后服务车间，由谢总亲自检查，寻找该台压缩机的“质量”问题。
谢总告诉记者：“首先，我对我的压缩机绝对有信心，我的压缩机每一道工序都经过了严格的检验，我绝对相信我们大明的产品是经得起考验的。但是现在两台压缩机都接连出现同样问题，这对于将质量视为生命的大明来说无疑是一个严重打击，我必须调查清楚问题的症结所在，不然我也无法给信任我的经销商和用户一个满意的交代。”经过谢总仔细检测压缩机的每一个环节，以他多年的专业判定，压缩机的系统并没有任何问题。于是，谢总通过福建经销商直接联系到客户，并且将自己的检测结果告知客户。此时，客户也歉意地表示：“谢总，这次真的是对不住了，我的工作人员搞了个大乌龙，他们把油压引出线接错了，导致一连接上机器，机器就自动起保护作用，导致无法正常使用。压缩机本身是没有任何问题的，完全是我们的疏忽，真的是不好意思了!”客户再三表示三台机器的运输费用由他承担。
此时，困扰多时的压缩机“质量”问题算是水落石出了，谢总告诉记者：“其实我在乎的根本就不是运费，质量才是我关注的。既然客户找到了自身的问题，也算是还了大明压缩机一个‘清白’吧，这也就够了。而且我也明显感受到对方的内疚感，我做生意向来是讲究合作愉快，所以也没必要为了这点运费而纠结。”接着，谢总马上将情况反馈给福建经销商，表明事故是由客户自己把引出线连接指示灯的线接到了电控线上，才导致一连接上就引起保护作用，压缩机本身并不存在任何问题，而且问题已经解决了。福建经销商也表示运费应该由他承担，但是谢总再三强调，纠结运费已经没有意义，他亲自追踪这件事不是为了问责，只是为了调查大明压缩机到底有没有质量问题，如果有问题必须在第一时间解决掉，现在经过检测证明压缩机并没有任何问题，也算是皆大欢喜的局面。谢总表示希望以后经销商和厂家之间能够多多加强沟通和技术交流。
质量是大明的一场持久战
质量是全世界共同的语言。胡锦涛总书记指出：“质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。” 邓小平也说过：“发展才是硬道理。”在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理，特别是现在，世界经济处于低迷时期，大明更要狠抓产品质量，做到以质取胜。
“追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就是把住质量。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量才能让产品在竞争中取胜。因此，追求完美品质，把握细节是提高质量的重点，而我们也把追求质量当成我们的一场持久保卫战!”谈起质量，谢总开始侃侃而谈。在谢总管理下的大明从原材料入库至成品出库，一岗一检，每一位员工都能做到层层把关，掌握住每道工序、每个细节，严格按照国家标准来作业。
的确，企业想要在市场经济竞争不断加大的压力下得到持续发展，首先就要提高企业的核心竞争力。而企业的核心竞争力表现在企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力，还有企业价值观为核心的企业文化。提高产品质量满足顾客要求也逐渐成为企业发展中的重中之重，提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品和服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品和服务，谁就能赢得市场的竞争优势。
代理商唯一代理的国产压缩机
谈到大明的销售量时，谢总颇有些自豪起来，大明去年的销售量高达19000多台，而今年年度销售量预计也会在22000—24000台左右，以现在半封闭压缩机市场供不应求的情况来看，甚至有超过预期的趋势。而广州铧强制冷设备有限公司作为新昌大明最重要的出口合作伙伴之一，已经和大明合作三年多了。现在大明的半封闭压缩机已经成为广州铧强在国内唯一代理的压缩机品牌，而且营业额从去年一个月30多万增长到今年每个月40万-50万左右。
在惊人的出口销量背后，制冷商情记者关注到的是几乎为零的质量投诉率。广州铧强制冷设备有限公司的压缩机主要是走出口贸易，多以沙特阿拉伯，中东地区为主。在铧强张总的反馈中，三年下来，只有在合作的第一年初发生过一次八角机连杆出现问题的情况，而谢总也在第一时间对产品进行了免费更换。大明产品的高销量，产品的高质量，以及完善且人性化的售后服务，让作为代理商的广州铧强感到十分放心，高出口额，高销量以及低质量投诉足以说明大明压缩机经得起反复考验。谢总也自信的表示：“我相信大明独有的‘两高一低’也是广州铧强制冷和我们在国内其他的代理商选择我们的原因，他们看中大明压缩机有绝对可靠的质量保证，而这恰恰也是我们立足国内半封闭压缩机市场的根本因素。”
严把质量关，直面价格战
今年开年以来，国内压缩机厂家不约而同地打起了价格战，压缩机和冷凝机组的价格一降再降，争夺有限的客户资源，大明制冷也不可避免地卷入到其中，视各经销商的能力给予了不同程度的折扣或优惠政策。
据制冷商情记者了解，随着压缩机售价的降低，零配件的成本却没有相应的下降，这就导致了整体利润空间的减小。面对这种情形，大明制冷坚持使用原有的优质零配件，不断改进生产工艺来保证压缩机的质量，坚决不靠偷工减料来谋求利润空间。
谢总始终强调：“价格战说到底其实还是质量战。用户要的是质量好、经久耐用的产品，而不是贪图一时便宜却麻烦不断的压缩机，市场才是最终的试金石。在大明，我们有一个严格的质量控制体系，也成立了专门的质量监察小组，一旦发现有任何迹象表明我们的产品存在问题，这个团队就会开始运作，针对有问题的部分进行研究，对症下药，力求攻克。我们相信只要坚持大明一直以来对产品质量的追求，严格把关，做好产品，最后的胜利一定会属于我们!”
