西安供暖企业就供暖期内停暖9次向用户道歉并退还取暖费

制冷快报 - 制冷快报讯：4月19日下午，西安市市政公用局举行的西安嘉晟热力公司供热质量事故通报会上，在供暖期内停暖9次的西安嘉晟热力公司现场向用户退还取暖费。

会场上，一边是供热公司负责人的声声道歉和整改计划，一边是群众代表的连连谢语。“百姓事无小事，供暖供气是群众最切身、最关心、最直接的问题。对群众来电，我们做到件件有回复，件件都落实。”局长贺简政这样说。2011年度冬季供热期，由于不断接到用户投诉，经调查西安嘉晟热力有限公司原有4台热水锅炉，因严重老化，2011年拆除2台10吨/小时的1＃和2＃锅炉，仅运行2台3＃和4＃锅炉，装机容量分别为3＃锅炉20吨/小时、4＃锅炉40吨/小时锅炉。由于主管领导责任心不强，管理人员流动频繁，对供热设施检修措施不力，导致事故频发，从2012年1月18日至2012年3月15日4＃锅炉共计停炉9次，累计停热11天，造成了不良影响。热用户投诉量达到485个，占全市整个投诉量的34.52%。

制冷快报记者了解到，西安市政公用局决定对西安嘉晟热力有限公司在全行业进行通报批评；取消2011年度供热奖励资格；根据实际停热天数，给予用户11天的全额退费。总计退费金额为1258876.8元，退费面积为约653949.57平方米。退费方式可采取两种方式：一是已全额缴纳采暖费的用户，在现场进行退费；二是对尚未交清采暖费的用户进行费用核减；针对4＃锅炉出现的问题，严格按照整改计划，在今年9月底之前必须保质保量地完成整改，确保用户取暖。