小天鹅空调室外机噪音太大 售后太闹心

售后几次说来检测却不见人

消协：空调购买7日内可无理由退货

“刚买的空调外机噪音实在是太大了，根本就不能正常使用，找了好几次售后，每次都说来看看，却一直不见来人。”家住藁城西白路村的黄先生近日向本报反映。

黄先生家住藁城区，看着天气一天比一天热，就打算在自家卧室装台空调。6月2日，黄先生的家人来到家附近的“亮亮家电城”选购空调，并在导购的推荐下，选择了一款价值2600元的“小天鹅”空调。“我们家几乎所有的家电都是从这里买的，这个家电城信誉比较好，和老板也熟悉，价格也很公道。”黄先生介绍说，随后，店里工作人员就来到黄先生的家里进行安装。可是装好之后，黄先生及其家人发现空调外机噪音非常大。“在屋里听得非常清楚，更别说在外面了，影响自己休息不说，就怕干扰到了邻居。”黄先生担心地说，他当下就提出是否可以更换一台空调外机，然而，安装人员给出的解释是，他们只管安装，不负责更换机器，如果有质量问题可以直接去家电城找老板。

随后，黄先生来到“亮亮家电城“找到了这家店的老板，“你先拨打一下400全国统一服务电话，那边会给你一个合理的解释。我一定会给你一个说法的。”店老板说。随后，黄先生拨打了店老板提供的400全国统一服务电话，一位接线人员称，他的投诉已经记录下来了，石家庄“小天鹅”售后会尽快联系他。第二天，黄先生接到了石家庄“小天鹅”售后打来的电话，一位工作人员说，藁城区当地的售后会直接去黄先生家里进行查看。可是，直到昨日，并没有任何人到黄先生的家里进行检测和更换。

记者联系到了“亮亮家电城”的老板，他告诉记者，意见的反馈可能需要一点时间，他已经通知了当地的售后，并且一直在跟厂商联系，如有进展一定第一时间跟黄先生联系。随后，记者跟藁城区售后人员取得了联系，一名工作人员说，他们已经接到了黄先生反映的问题，会尽快和黄先生取得联系，如果确实是空调本身有问题，一定会给黄先生进行更换。

石市工商局12315接线人员马女士告诉记者，如果想要确认空调是否有质量问题，可以请质监部门进行鉴定，但是鉴定过程比较复杂，花费也不少。最好的办法是商家安排工作人员进行检测，看空调外机声音分贝是否超出合理范围。像空调这类家电在购买7天之内是包退的，而黄先生所买的空调到目前为止还没有超过7天，所以，黄先生有权利要求家电城进行无理由退货。记者 田思雨