缘何中央空调市场质量问题家用多于商用？

专题：中央空调市场质量分析

据制冷快报记者了解，目前中央空调市场上家用中央空调被消费者投诉的现象要远远高于商用中央空调。制冷快报记者在走访市场发现，中央空调投诉案例中，家用中央空调占到了七成以上，漏水、漏氟、制冷温度达不到要求，售后服务质量差等等投诉理由层出不穷。遇到一些偏激的消费者，出现故障就要求换机，并且借助网络、报纸、电视等媒体，放大家用中央空调故障，对这些中央空调品牌产生了极大的负面影响。相对而言，商用中央空调的境况要好的多，无论是从安装、使用还是售后各个环节，商用中央空调遇到的“麻烦事”似乎要少的多。

而为什么质量问题方面家用中央空调要多与商用家用空调，归根结底，还是要从两者的差异方手，探寻问题的根源。制冷快报记者通过调查发现，目前中央空调质量方面出现这样的格局，有以下四点原因。

第一，市场基数有差额。

目前中央空调市场上虽然家用中央空调质量问题多于商用中央空调，但是却不能说家用中央空调故障率高于商用中央空调，因为提及故障率就一定要考虑到这两类中央空调的市场基数。而据制冷快报记者了解，目前国内中央空调市场家用中央空调和商用中央空调在基数上相差很大。由于家用中央空调的消费对象主要是普通家庭用户，商用中央空调针对的主要是大型酒店、医院、企事业单位办公楼等，消费群体就决定了其已经拥有或潜在拥有的客户群体，对比之下，家用中央空调的市场基数相对要大很多。

“由于家用中央空调销售比商用中央空调多，市场基数比较大，因此，有故障的产品会更多些。”欧科的王总在分析目前行业内这种现象是深入浅出的说道。面对市场基数的差额，既使是家用中央空调和商用中央空调的故障率都一样，但是家用中央空调的质量问题产品数目要明显多于商用中央空调，被消费者投诉的几率也明显大于商用中央空调。

第二，维护方式有差别。

“目前家用中央空调故障问题多于商用中央空调，因为一般的商用中央空调有专人维护，而家用中央空调一般是用到出故障了就去维修，体现出来也是家用商用空调质量问题多。”开利的刘先生告诉制冷快报记者。家用中央空调和一般的家用空调一样，消费者买回去后很少会对其进行定期维护，用户也不会时时刻刻检测家用中央空调的各项指标以确保其是各方面都是在正常运转，而一旦发现问题就已经是影响到其使用的故障了。而商用中央空调由于有专人监管，各项指标都会及时的反馈中央空调的工作状态，很多可能出现的故障也能及时的得到解决。

另外，商用中央空调用户一般在购买中央空调产品的时候都会与厂家签订维保合约，志高的郑先生告诉制冷快报记者，据制冷快报记者了解，由于商用中中央空调用户会定期的请售后服务的专业人员对中央空调系统进行维护保养，很多可能出现的故障就被扼杀在摇篮里了。而制冷快报记者也了解到，目前国内中央空调市场上与厂家签订维保合约的家用中央空调并不多，而考虑到维护费用，家用中央空调客户也很少会主动要求售后定期对其进行维护，所以家用中央空调质量问题要多于商用中央空调。

第三，安装过程有差距。

商用中央空调工程大，价格高，一般也会选择专业的工程商来进行安装，而家用中央空调针对的普通用户，而且相对而言工程量也要小，由于家用中央空调市场更为广泛，行业又刚刚发展，行业不规范的现象大为存在，一些“提篮子”公司安装时偷工减料，导致家用中央空调故障频发。一些建筑室内设计不合理，房间设计层高过小小，管路过不去，一些家用中央空调用户为了节省材料，方便自己，要求安装管路按照自己方式进行，影响了家用中央空调的使用效果。

另外，家用中央空调出现故障多，尤其是在小型多联机方面，因为多联机故障大部分是由于安装引起的，而且多联机的安装属于制冷工程，对安装人员的要求比较高，多联机在安装的时候必须做保护焊，防止氧化层的形成，焊接之后还要用氮进行清，但是大部分的安装都没有达到这个要求。“多联机出现故障多由安装引起，甚至有些时候出现故障了也没法修，由于保护焊和氮气清理成本高，安装速度也慢，所以几乎没有使用这种方式安装，因此使用时故障频发也是必然。”格兰仕的陈意军告诉制冷快报记者。

第四，消费诉求有差异。

家用中央空调质量问题出现的频率高，跟消费者的消费诉求密切相关。由于家用中央空调面对的消费者多而且杂，这也要求家用中央空调能满足消费者们的个性化需求，这也导致了家用中央空调市场出现这样的局面：同样的家用中央空调产品，同样的安装方法，同样的使用效果，有的家用中央空调就会遭到消费者的投诉。碰到刁钻一点的消费者，家用中央空调更是处境尴尬。而商用中央空调针对的是一个办公环境或者是流动的人群，客户在使用的时候对制冷或者制热的标准也不会太苛刻。

正所谓“众口难调”，“有的消费者要求凉爽就行，有的消费者要求制冷的时候还要开窗盖被子。”格力的吴小云举例说道。由于面临的是消费者更加苛刻的要求，家用中央空调更加容易陷入到产品质量问题的纠纷之中。对于一些家用中央空调企业和消费者而言，由于消费诉求差异化而引发的质量纠纷往往是“公说公有理婆说婆有理”，市场上缺乏公正的评判标准，这也导致了消费诉求差异化引发的质量问题陷入到“质量被投诉——问题无法解决——质量被投诉”的恶性循环之中。

面对目前家用中央空调质量问题多于商用中央空调的格局，中央空调市场还需完善相关规范细则，由于家用中央空调的消费群体广泛，其市场前景也相对宽阔，随着家用中央空调的发展，结合国内中央空调市场现状，间接国外先进发展模式，政府、行业、企业、用户、共同努力，携手规范行业发展，这也是国内中央空调行业的可持续发展之路。