青岛市民买格力空调不制冷 频发故障退货无门

近日，家住青岛市北区康宁路的黄女士向信网()反映，去年夏天她购买了一台格力柜机，第一次使用时不制冷。售后人员维修多次，但只是添加制冷剂缓解问题，目前空调返点检测后又损伤变形。无奈之下，黄女士要求退掉机器。对此，格力方面称可以为黄女士换一台新空调，但无法满足退货的要求。

售后人员在维修格力空调

“2014年5月，我从青岛金康源商贸有限公司花了5680元买了一台格力柜机，6月份天气热起来之后开始使用，结果空调不制冷，只吹自然风。”黄女士说，当天下午格力方面安排工作人员检查，没有发现任何问题。

“第二天，又来了另外一名维修人员，给空调添加了一桶制冷剂，维修人员说保证空调不会再出问题。”

黄女士认为刚买的空调就出现故障，格力方面理应为自己更换一台新的空调，但这一要求被工作人员以超过《国家质量三包法》规定的15日换货期限为由拒绝。

然而，到了今年7月初，空调又出现不制冷的问题，“这一次他们又要加制冷剂，每次出了问题维修人员只知道加制冷剂，这样能彻底解决问题吗?”黄女士对格力空调的处理办法很不满意，要求换新机，但再次遭到拒绝。

7月15日，格力青岛办事处将黄女士的空调返点检测，并于7月21日将空调送回。然而，黄女士检查送回的空调时发现外壳上有了损伤。

“空调没怎么用就一直出问题，现在又把外壳磕坏了。格力青岛办事处说给我换外壳，现在我怀疑这台空调是翻新机。”黄女士表示，修了这么多次，已经对他们的产品质量没有信心了，现在只想把空调退掉。

信网联系到格力空调驻青岛办事处，客服部何经理否认了空调是翻新机的说法：“我们在返点检测的时候发现空调内部的一根管子有故障，现在已经维修好了。”

何经理接着说，虽然黄女士的情况不符合公司的换机条件，但考虑到这台空调的使用时间比较短，而且在搬运的过程中发生了细小的磕碰，公司已经破例同意为黄女士更换一台新的空调。

“现在黄女士又提出了退货的要求，我们办事处没有办法答应她。”何经理对黄女士的要求表示无能为力。