渝出局空调投诉急增

据介绍，去年国内空调市场竞争更加激烈，品牌已从１５０多个锐减到９０多个，目前市场上比较活跃的空调品牌仅剩２０个左右，大量出局品牌遗留的配件、三包、维修等问题成为老大难，导致空调投诉量持续增加。统计显示，去年重庆市消委受理了空调类产品投诉７４８件，与上年相比增长了８６％。

消委部门分析，除此之外，导致空调投诉量激增的原因还有以下几个方面：一是产品质量下降。近两年来，一些企业在不具备足够生产条件的情况下匆忙上马，为了抢占市场，粗制滥造、以次充好，以牺牲产品质量来换取成本的降低，从而导致产品返修率增加。有的消费者购机一年多，维修了七八次，却始终无法修好。

二是安装质量难尽如人意。低价空调导致的直接后果就是安装质量下降。一些企业抓住消费者图便宜的心理，大量销售低价空调，在自身安装力量不足时，便雇用民工或未经培训的工人安装，导致安装后的空调频繁出现问题。

最后，销售承诺含糊。由于竞争激烈，近年来一些厂商在服务承诺方面做文章，承诺空调整机三年包修五年保修甚至更长时间，而后却在“包”和“保”上做文章，糊弄不知情的消费者。事实上，“三包”期限内，包修是免费的，而保修则有可能因为更换零件而收取费用。一些不知情的消费者，被收费后纷纷投诉。