空调维修三十六“歪”计（混战计）

“混战计”的精髓就在于“浑”，在实际运用中示人以“浑”其实很“清”，让对手摸不着头脑，乱其心志，然后引诱其按自己的意图行事，从而达到目的。（注：文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。）

一、釜底抽薪：

谋略经典：

东汉末年，袁绍率十万大军攻打许昌，曹操仅二万人据守。两军对恃粮草是关键，袁绍调集一万多车粮草屯集乌巢，曹操打听到该地无重兵防守，决定夜袭，倾刻间一万车粮草化为灰烬。袁绍军心不稳，大败而归，从此一蹶不振。在空调维修中，釜底抽薪之计也曾被用户妙用过。

案例：两维修员上门，釜底抽薪李鬼露陷

最近陆先生碰到了一件怪事，幸好及时发现了破绽，并巧妙地让JS现了原形，从而避免了损失。

陆先生的空调坏了，他拨打了厂家售后400热线报修，但不知是什么原因，对方能听到他讲话，而他却听不到对方的声音。陆先生以为报修失败，便通过当地114台再查询到该品牌在当地的报修电话，再次报修。

第二天，一位自称姓李的维修员上门，就在李先生打算开机维修时，另一位自称该品牌维修员的小张也来到了陆先生家中。一下冒出两个维修员，并且双方都不认识，这下让陆先生“丈二和尚摸不着头脑”。

两人都坚称对方是“李鬼”，开始还只是争论，之后越吵越厉害，几乎要打了起来，回过神来的陆先生意识到其中必然有一个李鬼，见多识广的他很快便想到了让“李鬼”现形的办法。

陆先生让两人都拿出工作证，他将两个工作证一对照后发现，前一个维修员的工作证明显有些粗糙，并且印章较模糊，“李鬼”见身份败露，灰溜溜地离去。尽管揪出了李鬼，但是，他是如何被李鬼钻了空子，这一点他却想不通。

陆先生把这件事告诉了笔者，经过笔者调查，事情的原由是，他第一次打的400电话是厂家真正的服务电话，陆先生虽然当时听不到对方的声音，以为报修不成功，但是，对方能清楚地听到他的声音，便给陆先生作了登记，另外，他们还通过内部系统准确地找到了陆先生的住址。而后面通过114台查询的电话，却是李鬼公司通过伪造证件在当地114台登记的。

点评：

工作证是身份的象征，也是人底气的所在，就如水的沸腾靠得是火的支撑一样，如果把火撤了，水自然会冷却，同样的道理，把假证纠了出来，李鬼自然就坚挺不起来。当然，用户平时还可以查验维修员的资质证书，说不定可以揪出那些技术不过关的南郭先生来呢？

二、混水摸鱼

谋略经典：

孙权、刘备都在打南郡的主意。孔明用激将法让周瑜去攻打曹仁，尽管其以诈死之计大败曹仁，但赵云却乘周、曹激战时轻取了南郡。其后，孔明再用搜得的兵符冒充曹仁救援，轻易诈取了荆州、襄阳。孔明利用浑水摸鱼之术大获全胜，马路游击在空调维修高峰时又何尚不是如此。

案例：厂家售后遥遥无期，马路游击大显身手

当黄太太第十次拨通厂家的服务热线时，接电话的小姐还是重复着那句永远不变的话：“我们已经给您作了登记，会尽快安排师傅上门”。然而，客服员平静的话语却让黄太太怒火中烧。温文尔雅的她再也无法忍受了，劈头盖脸地骂了起来。黄太太发火是有理由的，因为家里唯一的空调坏了，在近38度的高温下，她和家人已经被“蒸烤”了整整3天。

厂家的售后让黄太太已经绝望，为了尽快解决问题，她只好在小区附近找了一个“马路游击”前来维修。让黄太太万万没有想到的是，尽管这个“马路游击”开始报的维修价格很低，却以不同的故障几乎把零件换了个遍，黄太太虽有怨言，但因为对空调一无所知只能忍气吞声。

被迫找“马路游击”维修是不少用户曾经有过类似的经历。由于空调是典型靠天吃饭的行业，高温时，厂商不仅产品销量直线上升，而且用户的报修也比淡季高出十倍甚至数十倍。在此情况下，厂商的售后服务队伍即便24小时运转，也可能无法给用户提供及时的服务，在维修市场乱作一团之际，许多只学过一招半式的“南郭”便凭着“一只万用表、一把螺丝刀和一个烙铁”自立门户了。

“火炉”南京是空调维修行业较具代表性的地区。据了解，仅南京市就有2000多家家电维修企业，只有约10％的有资质。大大小小数百家空调安装维修公司，基本上都是“三八店”（三月开店，八月关门），专抢夏季空调使用高峰期的生意。而现在，不少“三八店”不仅建起了像模像样的网站，还通过伪造证件，在当地114台登记了查询电话，通过种种方式大打迷魂阵，致使不少用户上当受骗。

点评：

孔明利用周瑜和曹仁大战的混乱之机获取实地，“马路游击”和“三八店”同样利用高温时期的空调维修市场乱作一团之际大肆牟利，两者颇有异曲同工之妙， 然而，计谋虽妙，但对用户而言实在不是什么好消息！在此，315消费电子投诉网建议用户报修时，千万堤防李鬼电话。

三、金蝉脱壳

谋略经典：

孔明六出祁山，北伐中原均未成功，因积劳成疾第六次北伐时病死五丈原。为了不使蜀军撤退时遭受损失，孔明让姜维隐瞒死讯，并命工匠制作木人假冒自己。司马懿见孔明未死，疑为诱敌之计，令部队后撤。等得知死讯后，蜀军已安全转移。实战中，JS们也常用此金蝉脱壳之计逃避。

案例：电话关机，维修机器一去不复返，

单位两台空调先后出现故障，领导让前台李小姐向厂家报修。由于不知前任把保修卡放在何处，李小姐于是上网查询厂家的售后服务网点电话。在某家电论坛上，她找到了一个自称是该品牌指定维修网点的电话。报修后，对方前来维修，由于机器故障较大，维修员表示需要拉至维修部修理，维修员给李小姐出具了一份收据便将空调拉走了。

几天后，李小姐致电维修部，却发现电话一直无人接听，此时，李小姐有一种不祥的预感，她怀疑碰到了李鬼维修点。果不其然，李小姐向厂家举报后证实，该维修点根本就不是厂家指定的维修网点，而网站上留的维修点地址也是假的。

在该论坛上，这条“诚信维修、用户至上”的广告帖仍然是那样的醒目，只不过其联系电话再也打不通了，让李小姐倍感委屈的是，因为两台近4000元的空调是从她手里弄丢的，公司也将她扫地出门。

点评：

“我司是某品牌指定维修点，规模大设备全…”。如果用户对网络上这类话还没有足够的免疫力的话，那就得小心了。随着网络深入到老百姓生活中的方方面面，不法人员利用网络诈骗已经成了不可忽视的社会现象。目前，网络已经成了JS或诈骗分子们犯罪的温床。 上一页12下一页末页