美的柜式空调安装当天出故障联系售后遭遇推托

“新买的空调安装使用第一天就坏了，报修时无人上门，门店又不愿退。”昨日，福州市民张先生向海都968111反映了自己的遭遇。

据张先生介绍，6月28日，他在福新路一电器卖场，购买了一台6000多元的美的柜式空调。7月2日，售后人员上门为他安装空调。张先生打开空调试用，才开了一小时，空调竟然自动关机了，之后又重试了几次，空调仍然自动关机。张先生马上联系安装售后人员，可对方表示日程已经排满。张先生拨打卖场客服要求派人检修，客服表示，24小时内就会有人上门查看。可昨日下午，眼看已经过去24小时，张先生仍未等到上门检修人员，他又致电客服要求退机，结果客服人员仍表示，让他安心等待，不要着急退换。

张先生认为，空调维修迟迟不上门，卖场又不愿退换，而再过2天，就过了7天退换期，到时候可能想退都退不了。张先生担心卖场施了“缓兵之计”，故意拖延时间不让自己退换货。

昨日，卖场客服相关负责人纪女士表示，可能是由于夏季到来售后业务量太大，导致上门服务不及时，她会马上联系相关人员解决问题。昨日傍晚，记者从张先生处得知，卖场人员已致电告诉他，空调的确存在一定问题，可以不用再做检测，会有人上门办理退换货手续。

福州市工商局工作人员表示，退换货日期计算是以市民向商家提出问题申诉为准，即使遇到商家拖延超过7日的情况，只要在7日内有申诉记录，依然符合无条件退换范围。