投诉：空调安装费用高于空调售价？

5月7日讯 天气渐暖，空调销售即将迎来旺季。每到这时，各大电器商行都竞相推出各种促销活动，吸引消费者眼球。近日，市民张先生就买到了看似“实惠”的空调，安装费却很惊人。工商部门提醒，消费者在货比三家、仔细研究优惠信息的同时，还要问清空调安装的后续服务费用。

上周，市民张先生在某空调店花了6000元购买了两台格力风管机，与销售人员商定第二天上门安装，销售人员事先告诉他要支付100元一米的铜管费，“我当时表示同意，毕竟空调价格挺实在，后续材料费只要合理，我也能接受。”然而等到第二天安装空调时，高达4000元的安装费用让张先生难以接受，“安装师傅说，4000元中包括每台风管机的安装费400元和一些其他材料费，这么多的费用，当初为什么不说清呢?”张先生告诉记者，4000元的安装费早已超出他购买一台风管机的价格，而且销售人员在推销时也并未说明有这些附加费用。无奈之下，张先生向工商部门投诉，希望能帮助协调。

接到投诉后，润州工商执法人员前往空调店调查，获知张先生购买的格力风管机只是裸机的价格，不包含安装费和材料费，安装费和材料费需消费者自理。但张先生在购买风管机时，销售人员并未告知相关费用。根据《消法》规定，消费者在购买商品时享有知情权，商家也有义务告知消费者安装时可能收取的费用和收费标准。经过工商人员调解，最终空调店同意退货处理，退货运费也由商家承担。张先生对此处理结果表示满意。