海尔空调多台不制冷、投诉50遍未果

制冷快报讯，9月11日消息，一年前在海尔专卖店购买了78台挂式空调，目前为止还有32台未到货、4台未在约定时间内安装完毕。一年间，有10多台空调出现不制冷、漏水等质量问题，从联系经手人、经销商到联系海尔区域经理、海尔总部，投诉不下50遍，至今问题没有解决。11日，海口一宾馆老板王女士向南海网记者讲述了她这一年和海尔的纠葛，媒体、工商部门介入后，通过协商，海尔专卖店承诺将在9月20日前解决问题。

空调不制冷 进房间像蒸桑拿吓跑客人

2011年10月王女士在海甸岛海尔专卖店订购了78台不同规格的挂式空调，总金额20万，当时付了大部分货款，但一年多过去了，还有32台未到货，安装的46台中有7、8台在使用中都出现问题。

“最气愤的是，今年春节刚开业的时候，客人住进去没多久就要求退房，我们过去一看，空调完全不制冷，都二月份了，房间还像蒸桑拿一样。”王女士说。

她当即打电话给海尔售后服务中心，希望有人过来检修，“当时他们答应得很好，说等会就来，但一直没来。这几间空调不制冷的房间都不敢再给客户入住了。”

今年8月，海尔售后终于在时隔半年之后，派师傅来检修。师傅检修之后只对王女士说了句“没问题了”就离开了，没有出具维修单，也没有向王女士解释空调到底出了什么问题，现在还有几台空调完全不制冷。

安装草率 下雨天漏水墙面长青苔

空调不制冷，空调洞又漏水，这让王女士几近崩溃。她说：“有一次客人第二天早上起来，发现房间地板上全是水，木床、木桌椅都被浸湿了，客人当即要求退款退房。”除此之外，由于安装时空调洞没有补上，一下雨房间内就飘雨，渗水严重，有的房间墙壁已经被泡烂，“如果刮台风的话，房间根本不能入住。”

记者在宾馆房间里也看见，空调洞附近的墙面已经被雨水泡坏，部分石灰掉落，雨水流过的墙面部分还长了青苔。王女士说，7、8月份频繁下雨，这些房间漏水严重，墙面被破坏得这么严重也不好给客人住。

经手人“失踪” 海尔专卖店称与己无关

2011年10月，王女士同海口天兴泰电子制冷有限公司签订了购销合同，甲方为王女士的宾馆，乙方为天兴泰公司，甲方签名为宾馆法人代表王女士，乙方签名为何某。何某即是同王女士前后联系的经手人。

问题在于，这个经手人到底是谁？王女士告诉记者，来介绍海尔并自我推荐的时候，何某自称是该天兴泰公司合伙人，海甸海尔专卖店是他开的，保证给与王女士优惠；合同乙方也是何某签的字。

但是在此之后，何某就不再在该海尔专卖店工作，王女士从该店得知，何某并非合伙人，他只是一个销售人员，对于他和该店的关系，海尔专卖店负责人王某表示：“他只从店里走货，我们店里不沾他一点钱，他签的客户他负责售后，安装师傅也是他自己叫，并没有叫我们海尔的师傅。”

在空调使用出现问题的时候，王女士总是直接找何某，而何某的态度总是“能拖就拖，嘴上说马上来看，实际从来没来过，要不就是停机。”现在王女士已经找不到何某了，专卖店也称他已经不是该店员工，已无法联系上。记者几次拨打王女士提供的何某电话，被提示该电话已停机。

一年投诉50遍 海尔总部“象征性回访”

一年多时间里，海尔空调出现漏水、不出风、制热不制冷等问题，王女士一遍遍找何某、海尔专卖店、海尔区域经理、海尔总部进行投诉，一年多下来，总共投诉不下50次，但每次得到的答复均为“将会尽快联系”。

“海尔总部说我需要具体联系经销商派人解决，海尔区域经理称会及时上门检修，海尔专卖店表示需要跟海尔总部联系售后维修人员，而何某也是一直推脱。”各单位面对投诉都踢起了皮球。

王女士说，海尔总部接受她的投诉，但也只是打官腔，一直没有派人及时检修，却会每隔一个月打来电话“象征性回访”，问是否解决，如果没有解决，将及时协调，但一直没有结果。

记者电话联系到了海尔区域李经理，王女士就是多次向这位李经理投诉，并被告知将及时解决的。记者向李经理确认王女士的情况时，她并没有正面回答是否曾受理过王女士的投诉，只是以正在开会为由挂断了电话，留下一句“客户投诉了什么，我们就一定会按照程序受理，需要上门的上门检修，妥善解决。”

工商、媒体介入 专卖店承诺解决

在媒体的介入下，海甸工商部门也前来了解情况，并将组织协调双方解决问题。上午11点，记者来到位于海彤路的海尔专卖店，该店负责人王某表示，已经和王女士写了承诺书，也核对了账目，将在本月20日前将问题妥善解决，未安装的安装好，安装后出现问题的维修好。

对于未到货的32台空调，以及海尔空调的质量和安装问题所带来的损失，王女士表示，先把目前的问题解决了再说。