制冷企业开展网络营销的4C原则

电子商务的核心是网络营销，而网络营销最主要是就是4C理论。4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4P转变到注重4C，是当前许多制冷企业全面调整市场营销战略的发展趋势。

（一）采购者(Customer)：制冷企业通过电子商务平台直接面向采购者，因而更应该考虑采购者的需要和欲望，建立以采购者为中心的零售观念，将“以采购者为中心”作为一条红线，贯穿于网络营销活动的整个过程。制冷企业应站在采购者的立场上，在设计产品关键词的时候，能从采购者的角度出发，尽量让采购者通过模糊搜索能找到合适的产品，同时在于采购者取得沟通后，能帮助采购者组织挑选商品货源；按照采购者的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究采购者的购买行为，更好地满足采购者的需要；更注重对采购者提供优质的服务。

（二）成本(Cost)：制冷行业采购者在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了采购总成本。由于采购者在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，制冷企业必须要考虑采购者为满足需求而愿意支付的“采购总成本”。制冷行业的电子商务平台，能汇集更多的供求信息，能让采购者更方便快捷的找到自己所需要的产品，降低了采购者寻找所需求产品的时间，同时制冷企业还能通过不同的沟通方式，商品进价成本和市场营销费用等，从而降低商品价格，以减少采购者的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少采购者的时间支出，节约采购者的购买时间；通过多种渠道向采购者提供详尽的信息、为采购者提供良好的售后服务，减少采购者精神和体力的耗费。

（三）方便(Convenient)：最大程度地便利采购者，是目前处于过度竞争状况的制冷企业应该要认真思考的问题。如上所述，制冷企业在选择合适的制冷电子商务平台时，应考虑到平台的专业性，便捷性等因素，优先排位能帮助采购者优先找到企业电子商铺，这也就是考虑“采购者的易接近性”这一因素。同时，在电子商铺的设计和布局上，制冷企业也要综合考虑方便采购者浏览、挑选产品，了解产品参数，易沟通等因素的影响。

（四）沟通(Communication)：制冷企业为了创立竞争优势，在电子商铺平台上，必须留下方便联系的各种沟通方式，包括不同部门的电话号码，QQ，MSN等即时聊天工具，等采购者与之取得联系后，要不断地与采购者进行沟通。与采购者沟通包括向采购者提供有关企业的地点、产品、服务、价格等方面的信息；影响采购者的态度与偏好，说服采购者光顾企业实店并购买产品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的制冷市场环境中，制冷企业的管理者应该认识到：与采购者好好沟通对于企业的长期发展更有帮助。

总之，制冷企业在组织市场网络营销活动时，应该从制冷企业的行业特征出发，同时，更应该了解、掌握并注重4C在制冷企业网络营销管理中的运用。