在热泵厂家聚集区外创建品牌的可行性分析

制冷快报 - 广东、浙江作为热泵发展的重镇，因其区域优势好、经济条件高、市场氛围热，成了生产厂家的必争之地。这两地品牌众多、市场活跃、用户认知度广，并形成了“广东机”和“浙江机”两个派系。

然而，五年前，有一个人在接触到热泵产品后，并没有按照常规选择在这两地办厂，而是将身家全部投到了大上海，于2007年成立了上海松格暖通设备有限公司。当时，上海热泵市场冷淡、产品乏人问津，在这样艰苦的环境中，他带着全体松格人积极攻坚，在长三角地区闯出了一番天地，目前在热泵方面形成了商用循环机组、商用直热机组、家用空气能热水器等拳头产品。松格出品的不锈钢水箱也因其安全可靠、质优高效成为了上海世博会通用馆、世博村的指定用品。为此《制冷商情》特意采访了上海松格暖通设备有限公司总经理闫格先生，请他谈谈地区建厂、树立品牌的思路。

战略重点分析：坚定品质高于一切

“最开始做企业属于单打独斗、闭门造车，空有一腔对热泵以及环保事业的热情，却忘记了最实际、最主要的问题，怎么做出一个符合市场、适用于用户，但质量却无可挑剔的产品？怎样把产品卖出去，建立自己的渠道队伍等这些都没有深思熟虑。”闫总认识到问题的严重后，立刻组织人员，成立了专门的研发队伍以及销售队伍，设立热泵研究实验室，聘请相关方面的专家，此后，松格从根本意义上发生转折。

紧接着，松格通过了IS09001—2000质量体系热证，产品获得上海市卫生许可批发证，“中国工程建设产品推荐”，“AAAA级资质等级证书”等诸多荣誉。先后推出了商用循环热泵机组，商用直热热泵机组，家用空气能热水器等三大系列共三十多种规格的热泵热水器设备。

如今，以其优质的性能、可靠的品质、适中的价格、供货及时，成为很多用户的首选。松格产品广泛应用于建筑、环保、化工、食品、消防、家庭、酒店等各个领域。在生产上，精益生产；在工程系统安装上，严格按照工程规模和现场的特定要求，通过合理的设计以保证工程系统配置方案的最优化。公司采用工程技术人员直接负责制，技术安装人员是有着多年经验的专业人士，保障了工程进度和工程质量。

研发能力分析：一招鲜吃遍天

作为热泵行业的新到者，近几年松格以飞一般的速度囊括了长三角地区的大小工程。“我们确立了以不锈钢水箱为主打产品，毕竟这是我们的优势；以热泵产品为发展动力，这是松格生存的本质；由于无负压市场需求大，处于发展高峰期，因此将无负压成套供水设备作为新起点。”闫总解释要让客户一想到水，无论是冷水还是热水，都要先想到松格。

然而，长三角地区只是松格的一个跳板，松格的目标是将小红旗覆盖到中国能用热泵的所有区域。为此，闫总早已带领着松格人开始新征程。据闫总介绍，目前松格的热泵新品将GPS定位系统植入其中，对客户实施一对一的管理和监控。“客户的产品运行怎么样，有什么问题，都可以第一时间反馈到我们这边，我们随时帮助客户调试、解决，如果无法解决，会及时上门服务。”闫总告诉记者，目前新品已经得到了连锁酒店的认可，但由于初期安装成本差不多要高出一万元，还在进一步推广中。

“虽然初期投资高一点，但在具体运行中创造的价值无可估量。这是一个双赢的选择，尤其是用水量大的客户，再也不会因为小问题而影响生意，我们也省时省力。”

售后网络分析：完善服务 一诺千金

“卖产品的时候把我们当爹，售后的时候我们就成了孙子。”很多用户一语道出了很多行业的顽症，不仅仅是热泵行业存在这样的问题。如今，就像我们鉴别一个饭店是否真的卫生，就要看看其厕所是否干净一样，厂家是否真如其开始承诺的一样，售后做得好不好是关键。

“我们也不能说做的多好，但在上海凡是用过松格热泵的，都知道我们的售后无可挑剔。”闫总为此制定了严格的售后服务制度，要求相关部分人员必须做到客户反映的小问题24小时解决，大问题48小时解决，还定制了电话拜访制度和上门回防制度，为他们提供技术指导和咨询，将一些设备隐患消灭在萌芽状态。

松格人始终把“真诚的承诺、永远的爱心”作为企业的服务理念，把“诚信经营、为顾客提供超值的服务”作为企业发展的基础，公司崇尚以人为本、文化兴业、关注用户最关注的问题，重视客户服务，重视品牌提升和维护。“我们承诺了客户的，就一定想法做到，即使亏一两单也值得，不想把好不容易建立起来的品牌毁掉。”闫总认为做企业虚头八脑的哄骗客户就相当于骗自己，所以讲诚信、重信誉，急客户之所急，想客户之所想，千方百计为客户提供优质的产品、周到、超值的服务才是根本。

团队成员分析：重视员工和经销商的价值

自从有热泵产品以来，人才一直是热泵企业发展上的一个问题。“人是生产力中最重要、最活跃的因素。企业的管理，最终是要人的管理，产品的质量决定着企业的安危存亡，决定了每一个松格人的命运。”闫总告诉记者，他一直鼓励各司其职的员工放心大胆的做事，做领导首先要学会知人善用、用人不疑、疑人不用。

在用人的理念上强调充分尊重员工，在公司的正常经营框架内帮助员工获得个人发展。闫总告诉记者：“团队协作、对岗位忠诚、有责任观念是松格人的品质。”公司还为有发展需要的员工安排持续、渐进的岗位培训，让有上进心的员工能充分胜任其职为要求。在公平、平等的原则下，公司对努力工作、创造简直的员工提供了更多的机会和回报。

此外，经销商作为热泵产业链上最重要的部分，对企业生存存亡起着至关的作用。“优质经销商是非常宝贵的资源，既然他们选择了松格，我们就要负责。”闫总认为对经销商负责首先要对出厂的产品负责，保证产品的质量，其次要多经销商的后盾，不轻易抛弃任何一个经销商，再者要帮助经销商一道成长，从培训、技术、售后、资金等各方面给予最大的支持。

企业文化分析：以松为名 以格言志

近两年，国内热泵热水器生产厂家出现了爆发式的增长。原燃气热水器商、太阳能热水器商和空调厂商等一轰而上开始生产热泵，但能从技术开发到自行配套生产的企业为数不多，相当一部分只是通过贴牌迅速进入这一领域。与此同时，市场上各种产品鱼目混珠，用户真假难辨。在行业高速发展的情况下，一些厂家和经销商开始打价格战，这些都给整个行业的健康发展埋下隐患。

在这种恶性竞争下，松格将“质量精益求精，服务尽善尽美”一一落到实处更显可贵。正所谓“大雪压青松，青松挺且直。要知松高洁，待到雪化时”，越是在残酷的市场竞争中，以及严酷的气温下，越要保持坚定的市场占有率和良好的口碑。

据闫总介绍，在给公司取名的时候，想法很简单，将自己的现用名“格”和曾用名“松”结合到一起即可。“但随着公司的发展，我才慢慢理解了当初无意之举带来的意义，做公司的精神、做品牌的价值也逐渐清晰起来。我们知道松之精神，不仅仅是因为松的伟岸与挺拔，还因为其无论处在水土肥沃的山脚还是干涸贫瘠的悬崖，都能深深植根其中，仍巍然屹立，冬夏常青。做公司依然如此。”闫总告诉记者，“创一流企业回报社会，创一流工程回报客户”是松格的品质战略。