花11万买的中央空调反复出现问题为何只修不换

花11万元买的中央空调竟反复出现质量问题，影响使用，而商家却只同意修理，不予更换。在消委会的调解下，消费者李女士获得了5000元的赔偿，但她表示，这个处理方式并不令人满意。

2009年5月，李女士因为新家装修，在无锡烨鼎制冷设备有限公司买了一套大金中央空调。“当时买了9台机子，总共花了11万元。”李女士说，签订购买协议后并没有立即安装，而是到了2011年5月，工作人员才上门进行安装调试。但不久李女士就发现，位于客厅的空调有问题，不能制冷。随后经大金厂家的技术人员检查，确认为产品质量问题。“我们想把这台机子换掉，但他们说只是里面一个配件坏了，完全可以修好。”李女士说，虽然担心维修不能解决问题，但因为已经付了全款，也只能无奈答应。为此，新家的吊顶还被拆开了一部分。“修好以后他们赔了吊顶的几百元钱。”本以为这件事已经过去了，可到了今年6月，客厅的空调再次出现了同样的问题。

“厂家的技术人员先后来了3次，最后又让我们拆吊顶取机维修。”李女士说，这次她不能答应了。“人都已经住进来了，装修工人也早就退场了，再拆开吊顶谁来补?我的正常生活也要受到影响。”李女士表示，自己宁可放弃这台机子，也不愿再破顶维修了。“我要求对方退给我这台空调的钱，赔偿相应的损失。机器就留在那里，我也不用了。”然而烨鼎公司却不接受李女士提出的1万元的赔偿要求。

今年9月，市消委会接到了李女士的投诉，并对此事进行了调解。烨鼎公司承认空调确实存在质量问题，但表示可以修好，同时认为1万元的赔偿额太高。而李女士则坚决不同意再进行维修。最终在消委会的调解下，烨鼎公司赔偿李女士5000元。“对这个结果我并不满意。”李女士说，由于产品质量问题带来的损失，商家理应全额赔偿。“但是打官司我又没这个时间和精力。”李女士说，商家应当对自己的产品承担起责任，而不是让消费者为此买单。(赵怀志)