格兰仕空调售后惹得客户很“鬼火”
制冷快报讯，买东西要看品牌；大品牌“质量、服务”都有保障，这样的道理人人都懂。但随着今年3·15期间，苹果公司对中国市场的保修、换新政策存在“区域性歧视”的新闻曝光以来，在国人大哗的同时，我们也恍然发现，品牌并不意味着一切。售前，我们总容易把品牌的美好投射到具体的产品上，可在售后环节，不少品牌却看起来不那么美了。
冲着国产名牌格兰仕购买空调的红河州元阳县杨先生，就被格兰仕的售后搞得很鬼火：他2011年买的空调，用了一个月就坏了；而他寻求售后维修一年多，依然没人为坏了的空调负责。
才用一月 新空调无法制冷
近日，本刊收到了一封来自红河州元阳县的投诉信。消费者杨先生投诉说，自己已经被格兰仕空调“折磨了一年了”。
2011年10月8日，杨先生所在单位——红河州元阳县新华书店在元阳县“风云电器经营部”购买了5台不同型号的空调，其中两台为格兰仕“天花机5匹”空调（价格约19000元）。买后最初的一个月里，空调工作正常。很快进入冬天后，杨先生停止了对5台空调的使用。可等到2012年3月，杨先生再次使用空调时，却发现这两台格兰仕天花机5匹空调的制冷系统竟然“罢工”了。
新空调买来一年不到，仅用了1个月就出了问题。杨先生只好联系当地的经销商——“风云电器经营部”协商售后维修。当时，维修人员经过检查发现，空调的电脑板出了问题，于是答复杨先生可以拆下空调电脑主板，寄回格兰仕总部由厂家直接发新的空调主板进行维修。
等修一年 用户苦熬炎夏
谁料想，就在杨先生将空调电脑主板寄送的这段时间里，该经销商却突然间停止营业了。而在没有了经销商的“牵线”之后，杨先生多次打电话到格兰仕总部以及昆明的经销商处进行投诉，申请维修，结果都没有下文。“我多次打电话至格兰仕总部、昆明销商处投诉，可双方一直推诿没有答复。”去年6月，愤怒的杨先生决定向当地消费者协会投诉。可虽然得到了格兰仕总部名义上的答复，可是始终见不到维修员。“后来反复拨打商家电话，却已不再接电话。”杨先生说，随后又联系格兰仕总部、昆明经销商，答复会派维修员来处理，可始终不见人来。
“真烦心，元阳酷热的天气已临近，当看到贵报数字周刊市场栏目，使我看到了希望，麻烦贵报在百忙之中为我解决问题为盼。”信中，杨先生言辞恳切。据了解，元阳年平均温度16.4℃，最高温度达43.5℃。而在格兰仕拖沓推诿的售后服务中，杨先生已经过了一个缺少冷气的炎夏了。如今，又一个炎夏即将到来，杨先生非常无奈。
多方交涉 仍未给出明确时间表
在得知了此事后，小编立刻联系了格兰仕云南总代理、格兰仕全国客服电话，就杨先生的问题进行了反映。格兰仕云南总代理的工作人员表示，对杨先生这一问题有所了解，但因为在反馈过程中部门职能不同等原因在时间上有了一些耽误，但近期会尽快安排检修人员帮助杨先生进行
空调设备的维修。可究竟何时上门维修，又何时能修好，格兰仕云南总代理并未给出确定日期。
截至发稿前，小编再次联系杨先生，询问维修进度时，杨先生表示，一切仍未有起色，自己还在等待那位不知何时才会上门的维修人员。“实在是磨得人对这个品牌绝望了。”杨先生说。
