空调销售存三大乱象

近一段时间，随着气温持续升高，淮北空调销售进入旺季，而关于空调的投诉也开始升温。目前市场上的空调品牌众多，品种繁多，让消费者眼花缭乱、难以选择。为确保消费者买到称心如意的空调，近日市工商局12315发布消费提示，提醒广大消费者购买空调要认准“3C标志”和“能效标志”，选择有资格证书的专业人员来安装，使用时将安全放在首位。

在选购空调时，要根据房间大小选择合适功率型号的空调，认准“3C标志”和“能效标志”。综合考虑商品的性价比，不肓目追求时尚，不要被光触媒、冷触媒、氧吧、负离子、纳米等健康空调概念所迷惑，要谨防选购空调的三大乱象。

乱象一：促销活动隐患多

有的商家为了最大限度地刺激消费者，会别有用心地给出价格直降多少的让利提示。为此，工商部门提醒消费者，出手之前，别被“直降”蒙蔽双眼，最好货比三家，仔细了解详情，如定频与变频的区别、不同品牌、系列的区别以及空调的适用面积和各大商场的行情等等信息。掌握大量的信息后，再作出对自己最有利的选择。

乱象二：赠品三包有缩水

为了尽可能吸客，商家都会加送一些赠品，不少消费者图实惠、实用都会欣然将其作为首选考虑，甚至在赠品的多少上“讨价还价”，但对其“三包”与否则鲜有提及。尽管按照有关规定，商家送出的赠品同样属于三包范畴，但有的商场在这方面会含含糊糊，因此消费者最好事先向对方问清楚，以免今后纠缠不清。

乱象三：售后服务不到位

购买空调常常碰到付款后商家不能保证及时安装的情况。消费者应与商家书面约定送货、安装期限及超期处理措施。如果能够避开旺季无疑是最好的选择，在淡季购买不但价格便宜而且服务快捷。而空调销售旺季，消费者常常会碰到货到安装比开票晚一段时间的情况。可“三包”规定产品自售出之日起7日内发生性能故障消费者可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内可以选择换货或修理。这意味着“货未到票先开”，消费者无形中将损失部分退、换、修的权利。所以消费者在购买空调时必须问清到货及安装日期，要求商家在发票背面写明以实际安装日为权利起算日。

待装空调附有产品合格证、保修卡和安全认证标志，消费者在收货时应检查空调是否完好，随机文件和附件是否齐全。消费者在安装人员的协助下，仔细检查自家的电源、电压、电表容量、保护开关、漏电保护器等是否能满足其待装空调的要求。详细了解商家的免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费的项目应书面注明。并有权要求安装方明示相关收费标准，付费后有权要求安装方出具相应收费凭证。

安装完毕后，消费者应按照使用说明书的要求进行试运行，查看是否正常。同时与安装工人共同填写安装凭证单和保修卡，其中用户档案登记由消费者填好后撕下来交给安装工人供服务单位建档。消费者一定要妥善保存好购物发票和产品保修卡等有效凭证，如果出现售后问题，要及时向工商部门反映。