TCL空调内机莫名爆炸起火

制冷快报讯，家住宿城区埠子镇三叶村徐庄组村民徐桂红昨天拨打本报热线电话反映，他们家刚使用两年的TCL空调内机在不久前爆炸着火了，她的老母亲发现后慌忙跑出门呼喊救火，因过度惊慌连续栽了两个跟头。当邻居们闻讯赶来灭火时，卧室内挂壁式空调内机已经烧得面目全非，空调下方的衣物和棉被也被烧成了炭灰。

爆炸后掉“火球”吓坏老太

接到情况反映后，记者专程前往宿城区埠子镇三叶村徐庄组，找到了徐桂红的家。在徐桂红家主屋的西卧室，记者看到挂在墙壁上的空调内机已经被烧得不成样子了，只有从外壳上还能看出来它原来是一个挂壁式空调内机。这个空调内机的里面已经被烧没了，外壳被烧焦，附近墙壁黢黑。

据徐桂红介绍，由于事发当日的火势比较大，起火的空调内机不停向下掉“火球”，她家房间里面的衣物被褥以及桌子都烧焦，天花板也都被烧坏了。“衣服口袋中装的1200元现金也被烧光了，如果不是邻居前来扑救，这栋房子整个就被烧完了。”徐桂红后怕地说。

残破不堪的空调内机、被烧坏的电缆线、被熏黑的墙面以及被烧焦的衣物被褥，不难看出当时的火势很大。徐桂红告诉记者，事发时，家里的空调处于关闭状态，只有她母亲一个人在家里看门。

“我当时就坐在门旁，就听‘轰隆’一声，就像有人在砸门。因为家里就只有我一个人，等我到院子里找了一圈回屋时，看到西卧室空调一直往下面掉‘火球’，还越来越大。”徐桂红的母亲告诉记者，她发现家里失火后就拼命向外跑喊人救火。“我当时跑到门口跌倒两次，还差点撞上前边人家的后墙。”

徐桂红的母亲说，幸亏邻居家孩子满月办酒席，听到她呼救后，正在宴席上的邻居们放下筷子就跑过来救火。“屋里面到处都是烟，大家就把窗帘剪开，用水泼着火的衣服和被子。”徐桂红的邻居说。

“人道主义”赔偿消费者不愿接受

在邻居们的帮助下，最终火被扑灭了，可徐桂红家里也损失不小。“烧了一床被子一个毯子，还有很多棉衣服和单衣服，还有窗帘、凉席，加上现金和装修，损失不下于一万多块钱。”徐桂红说。用了两年的空调，好端端的，内机怎么会突然爆炸着火呢？徐桂红越想心里越害怕，于是她赶紧报了警并请来镇里农电站的工作人员前来查找原因。“电工说，电是没有什么问题的，如果要是电有问题，家里其他电器都会烧掉。”徐桂红说，她家里的这台TCL空调是她外甥女两年前在市区义乌商贸城购买送给他们家的，当时空调安装全部是由TCL空调宿迁售后人员负责的。既然着火不是电的原因，难道是空调本身的问题？带着这个怀疑，徐桂红通知了她的外甥女，希望她找到TCL空调的售后工作人员来看一看。“售后人员先后来了两次，就用相机拍烧坏的东西和空调内机，也没说什么原因就走了。”徐桂红的外甥女胡女士说，大概过了两天，宿迁售后人员给她打电话说，他们已经和徐州售后那边汇报过了，出于“人道主义”，答应赔偿一台空调内机，家中因火灾烧毁的东西他们不负责任。

听到TCL空调售后人员如此答复，徐桂红和她的外甥女仍然心存疑虑。“他们就拍了几张照片，然后就可以断定空调没有问题，怎么可能？最起码他们要来鉴定一下，究竟是不是空调自身问题引发爆炸起火才对呀。”徐桂红的外甥女说，他们对售后如此“人道主义”赔偿表示不能接受。

售后承诺更换新内机可放心使用

究竟徐桂红家挂壁式空调内机爆炸起火的原因是什么？带着这些疑问，记者联系了徐州方面TCL空调的售后人员。“肯定不是我们空调的原因起火的。如果是空调原因起火，因为电子元带电的部分都在右边的地方，可右边的地方完全没有烧火。着火点肯定是在左边，左边没有空调电源，只有拉的电线在那里。农电站的人看的肯定是整体电路，现在电源跟插座之间已经断开了，所以我们认为有可能是电出了问题。”这位售后人员说，如果徐桂红家对他们给出的答复不满意，可以找第三方进行技术鉴定。

这位售后人员说，无论鉴定结果如何，他们都可以为徐桂红家申请一台新的空调内机，并保证他们放心使用。“新更换的内机肯定可以放心用，我也知道发生这种事情，谁的心里都会有阴影，担心更换的内机还会出问题，这一点我可以保证，是不会存在质量问题的。”

记者将上述承诺反馈给徐桂红时，她表示不敢再用这款品牌的空调了，她还是希望售后人员能给他们满意的答复。

记者手记：

空调内机引起火灾，想想还真挺可怕。不管是什么原因引起的空调内机爆炸着火，既然顾客家因为使用了厂家的产品而遭受到了损失，售后部门是否可以在赔偿产品的基础上，从人性化角度出发，给顾客一个放心的解释呢？或许，这才是顾客最需要的。