海尔空调突然爆炸 售后表示可以退款

当日，记者来到宜春城区钓台路钓台小区19栋401了解情况。记者在现场看到，空调从外观上看并没有爆炸过的痕迹，只是在机身旁的墙壁上有一滩水渍。方女士告诉记者，上次维修人员将空调拆开后发现机身内的管子上炸出了一个洞，这台海尔牌的挂式空调是2012年7月10日在洪客隆宜春店买的，夏天几乎没用过，因为12月份中旬天气较冷，就打开空调取暖，谁知竟然爆炸了。方女士心有余悸地回想，当时一家三口都在房间里，她打开空调，让女儿在床上玩会，没过多久，突然听见“砰”的一声，房间里突然充满雾气，什么都看不清楚。方女士的丈夫立即抱着女儿离开卧室，说可能是空调内的氟利昂被炸出来了。随后，方女士立即向海尔售后服务部反映了该问题。可之后的一个多月时间里，维修人员只是来查看过几次也没有维修，表示不好修或修不好，售后服务部也没有明确答复方女士会如何处理此事。随后，方女士向“12315”消费者协会投诉，并表示要退货，“说明书上说得很清楚，如果有严重质量问题是可以退货的”。

25日，记者联系到宜春海尔售后服务部，袁经理告诉记者，公司负责人非常重视该问题，前期已向上级反映，一直在等回复，查询过后刚刚得到回复，同意方女士提出的更换或者退款要求。当时，海尔售后服务部人员就联系到市民方女士，在方女士需要退款的要求下，工作人员提示方女士带好相关证件，于1月26日上午到海尔售后服务部办理退款手续。