同益经销商潘强：打破空气能技术难关

一大早，潘强来到门店里，和店里面的销售人员话话家常，凳子都没坐热，就接到一个熟悉的电话，电话那头的陈老从一礼拜前就不停的打潘强电话。“陈老，您好啊，有什么事吗?”“你们给我买的是什么产品啊!老出毛病，你说说，为了这事儿我都找了你多少回了?现在你倒好了，电话都关机了，有你这样做生意的嘛!”大概是在半个月前，陈老在潘强这里买了2台空气能热水器，但产品一直频繁出现故障，为此他是三天两头找上门来，投诉电话一波未平一波又起。

潘强只能耐着性子安抚陈老，“您别急啊，你一定是误会了，我怎么能故意不接您电话呢，您现在跟我反应了状况，我肯定马上派人来修理。”

高业务量的隐患

据制冷商情记者了解，潘强的空气能专卖店几个月开业，选在一个新建成的楼盘附近，他通过走访调查了解到不少业主刚拿到钥匙，正在筹划装修。所以他趁热打铁，借着门店刚开张在小区门口大肆宣传，又是搭帐篷、摆样机，又是拉横幅、发传单，还请了专门的外场主持人炒热现场气氛，吸引了大量的人群。其中还有不少小区业主拉着他的业务人员咨询空气能产品，就这样在一个礼拜内他就卖出去了10多台空气能热水器。

首战告捷让潘强对接下来的攻势充满信心，他先后去了其他几个楼盘做宣传推广。半个月的时间，他和他的团队做了不下于五次的宣传推广活动，用潘强的话就是能够“播种”的地方他们已经开垦了，只要坐等销量上涨。

在收获的半个月中，潘强忙得昏天暗地的，去客户家量大小，预留位置，等他们装修接近尾声，前后脚的约时间送货安装、请工人安装，忙得是不可开交。潘强身边当朋友纷纷夸他有商业眼光，才开始做就旗开得胜，潘强自然喜上眉梢。

技术问题引发的后果

陈老就是潘强在那半个月的业务收获之一，可是潘强当时完全没意识到这会是一个甜蜜的负担。老陈有两套房子，一套房子100平米是和老伴居住，另一套两百多平米被改成了家庭旅馆。当初潘强在小区做宣传时，陈老被宣传攻势“洗脑”一口气买了两台空气能热水器，一台260L，一台150L。可是家庭旅馆安装的260L装没几天，就给潘强反应说主机噪音吵得客人晚上睡不着觉，连邻居都来敲门抗议。

潘强在凌晨3点多赶到现场，可是他并不是技术出身，勘察了半天也没看出个所以然出来，他有些发虚的告诉陈老，机器唯有等到他的技术人员八点上班之后才能能过来维修。陈老对此颇有质疑，身为老板却无法维修机器，左右都说不过去。

潘强也是自知理亏，耐心的跟陈老解释：“真的很不好意思，我整天埋头一门心思扑在搞营销上了，安装维修我是真的很不在行。但是我保证我们的维修人员一定能够帮您把问题解决了!”陈老看潘强态度还算诚恳，也就不在追究，只求把机器问题尽快解决。到了8点，潘强拨通技术员的手机，讲明情况后，按照师傅的指导，问题很快就解决了。

就在潘强以为告一段落的时候，陈老又打来电话，说自己家用150L的制取热水比以前慢了很多。潘强马上请最初安装的技术人员上门维修，经过检查原来是水箱和主机的连接管接口没有上紧，一段时间后冷媒泄露需要重新加进去。陈老的两个问题圆满解决之后，潘强也渐渐放下心头大石。

而这次，陈老又打电话过来投诉加了冷媒后热水比以前好些了，但还是很慢。潘强马上安排一个经验老道的师傅上门，“检测显示环境温度28度，水温42度时，低压压力和空调的差不多啊。”问题一时解决不了，潘强马上联络了厂家的售后维修部，厂家安排的高级技工及时赶到，检查后说：“低压压力03MPa是空调的指数，空气能热水器哪里能一样。”经过高级技工的修整后，产品再无异样，潘强对陈老也一再表示道歉。

事件背后发人深思

一个简单的技术问题，却造成了潘强极大的困扰，破坏了他的声誉，而且这还仅仅是他光辉“战绩”中的一项。根据店内员工统计，由于安装不善导致的售后几乎占了销售总量的60%，售出产品无质量缺陷的前提下由于一些小问题、小故障导致多次上门维修的客户占了售后总数的大半。可以说，这完全是由于潘强当初不重视技术，只重视前期大力宣传、销售，才导致后期为各种售后维修疲于奔命，赚得一点钱几乎都付给了安装工。

潘强明白，经营技术含量高的产品，如果自身基础不够坚实，产品问题还会成出不穷，到时候就不是赔礼道歉那么简单，很有可能出现颠覆性的局面。于是他痛定思痛，将门店交由妻子打理，花了大半个月时间去厂家学习技术，从产品工作原理到安装、故障维修等专业知识，不放过一个环节，为即将到来的空气能旺销打下一个坚实的基础。