苏宁电器表示制热打折因空调节电功能导致

燕赵都市报冀东版315特别报道组

5匹空调使用不到一年，制热效果却“大打折扣”，经由售后人员多次上门检测却无法排除故障，这让唐山市民王女士烦心不已。“315”临近，针对王女士在消费中遇到的问题和质疑，记者采访了苏宁电器相关工作人员。

3月5日，苏宁电器工作人员张先生与记者取得联系。张先生告诉记者，根据苏宁电器售后服务部门的记录，王女士曾经4次向苏宁售后服务部门报修，而工作人员也都到现场对空调进行了检测。

对于王女士所质疑的售后服务人员检测空调只是开机关机，简单敷衍一事，张先生表示这是正常程序。“王女士第一次报修，所说故障是空调不制热。工作人员上门查看，发现出风口能够正常的打出热风，也就是说空调并没有王女士所说的故障。之后，张女士又3次报修，说空调不启机。工作人员上门查看后发现空调能够正常启动，也没发现问题。”张先生说，“由于王女士报修的故障在工作人员检测时都没有发生，所以我们的售后人员就没有必要拆机检测。同样，志高空调的售后人员也曾上门检测，结果也没有发现空调故障。”

在采访最后，张先生告诉记者，售后服务人员将上门为王女士饭店内的5匹空调更换相应的部件，以解决空调制热效果打折的问题。“王女士购买的是民用空调，在民用空调中都安装有节约用电的装置，只要达到一定温度，就会自动关机。”张先生说，“由于王女士购买空调是用于饭店取暖制冷之用，所以才会造成空调停机现象。工作人员会将改造节电功能，使空调打开电源就一直工作，直到关闭电源才会停止。”