顾客的高帽如何戴

【情景再现】

甲推销员在一家家具城推销书籍，一位中年妈妈正在看他的书籍，此时跑过来一个孩子，甲认为这是她的孩子，便高声赞美：“这小孩长的真可爱，象小电影明星！”小孩挺高兴，中年妈妈只是假装笑了一下。只听小孩喊：“阿姨，我妈妈叫你过去一下。”噢，这不是她的孩子，难怪她兴趣不大。

刚说着又跑过来一个小女孩。

甲立刻顺势说：“哇，这个更活泼可爱，比那个更漂亮，一看那眼睛就很有灵气……”

中年妈妈一听，放下书发自内心的笑了：“这是我的女儿，七岁了。很喜欢跳舞，又会唱歌，学习也不错……”

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1.对方在关心什么？

2.你从甲推销员身上学到了什么？

【一起思考】

1.无论是在工作中，还是在生活中，大部分人都有一种习惯，那就是每个人一谈到与自己相关的事都很兴奋，而与己无关的事情大都提不起神来，同时也期待别人主动讲与自己相关的话题。

当甲第一次赞小孩时，中年妈妈只是勉强的回应了一下。而当甲第二次赞美的是她的小孩时，她则立刻兴奋起来，立即说个停。

请记住，你身边的人都在关心与自己相关的事情。尤其作为一个员工，在工作中更应了解这个道理，以便更好的团结所有的力量。

2.甲推销员的做法让我们知道：

a.事先一定要弄清哪个小孩是中年妈妈的孩子，否则就会出现弄巧成拙，甚至无法挽回的情况。

b.平时要多了解周围人心中所关心的主要问题，这样才能有针对性的与上级、与同事、与顾客很好的相处。

c.与己无关时，没人喜欢吹捧者；与己有关时没有不喜欢吹捧者。