我国商用空调市场打响售后服务战役

商用空调未来巨大的市场容量和可观的利润空间吸引了众多家电企业的进入，目前格力、美的、海尔等一线品牌，在保证家用空调强势增长的同时，均凭借其在产品、技术、服务、营销网络等方面的优势，大举拓展商用空调市场，为用户提供技术更先进、质量更可靠、服务更完善的产品。

在市场方面，美国四大品牌及日资两大品牌整体还处于市场领先地位，但我国三大品牌已经跻身商用空调市场前列，整体技术水平也逐步接近并赶超国际先进水平。未来，谁能在行业进入快速发展期之前在商用空调的前期设计、生产技术、工艺水平、管理能力、后期维护方面占据有利的位置，谁就更有机会在以后的商用空调市场竞争中处于领先地位。

近年来经历了市场化和规模化发展的冲击之后，中国商用空调行业已经形成了清晰的品牌格局和产品格局，使欧美日系品牌的市场总体占有率不断下滑。各大品牌为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。而中国空调企业的服务质量普遍不能与技术革新进度同步，安装维护与销售公司业务不协调等问题，一直是不少企业的顽疾。

应对不断变化的市场，商用空调企业需要推动自身的服务升级。在采购、设计、安装、监理、维护五个环节，提供售前、售中、售后三位一体模式，为用户提供极致贴心服务。根据不同使用环境的差异化需求，为用户订制个性化经济节能的选型方案;从售前的充分沟通、售中的方案选择到售后的优质服务，一体化的服务系统，每个步骤全程跟踪客户的需求。

商用空调企业不仅需要推动自身的服务升级，还需建立行业标准，在产品的维修之外提供清洗保养等增值服务，从而让企业间的竞争回归产品和服务的基本面，以服务提升市场竞争力。