美卓自动化：为蓬勃阀门市场做全面准备

【中国制冷网】随着亚太地区经济持续增长，世界领先的阀门自动化供应商――美卓自动化正积极投身于这一充满活力的市场中，做到既扩展了业务也能更好地服务客户。阀门世界亚洲近期参观了美卓位于上海的工厂，并与工厂总监EsaLumme先生以及美卓自动化副总裁――负责中国区业务的刘惠玲女士交流，获悉了有关这个市场领跑者的最新动态。

“很显然，这是一个巨大的市场并且发展势头强劲，”EsaLumme先生说，“重要的是，目前我们正在此投资两千万欧元兴建一个大型阀门工厂。”自中国办事处于1997年成立以来，由于这一地区的需求日益增长，美卓自动化作为世界领先的工业自动化和流量控制行业的供应商一直致力于拓展亚太市场。美卓自动化在阀门自动化领域已有50多年的经验，拥有5个分布世界各地的供应中心以及位于芬兰本土、法国，美国和中国的4个工厂。EsaLumme先生介绍了美卓如何保持持续发展以满足来自亚太市场的需求：“我们注意到公司在亚太市场的业务正在显著增长，尤其在能源及化工领域，也就是炼油厂、石油化工厂以及其它相关的化工厂。这些行业除了都需要大量的标准阀门外，还需要各类定制的特殊产品。凭借50多年的阀门生产设计经验，我们能够满足客户的各类要求。上海工厂为此就拥有专门的客户订单工程服务部门。我们的上海工厂已为亚太市场服务多年，产品库存范围广，且交货时间短。即将投入建造的上海新工厂将独立支持美卓自动化的全球供应中心。产品将在外高桥自由贸易区生产，然后交付到各个全球供应中心，包括服务于亚太市场的上海供应中心。”

创新

除在生产管理方面的最新进展之外，美卓自动化在其控制阀产品开发上也力求创新。“目前，NelesRotaryGlobe控制阀已投入市场一年多，其销售势头非常好，因为它是一种全新的产品，以前从未有其它企业涉足过，”当我们在位于上海的这个工厂中参观时，EsaLumme先生表示出对产品的绝对信心：“我们的阀门基本都可以进行自我诊断。即使一些应用条件苛刻的行业，在客户有特殊需求时，我们也有能力成为高端生产商和服务提供商，例如那些大型蝶阀和球阀。我们希望成为行业领跑者，研发部门的技术能力使得我们的产品独一无二。努力提供优质的产品和服务，并且有能力能力与客户步调一致，这使我们有别于其它供应商。”

目前，上海的140名员工正坚持不懈地保证着美卓自动化的产品质量。我们看到，所有产品生产制造过程的每一道工序都必须经过严格检查和标记，从而保证产品质量符合国际质量要求。“我们的目标不仅仅是生产优质的阀门并按时交付用户，”EsaLumme先生解释说，“我们也在发展在全球范围内的服务能力，始终努力与客户步调一致，即使在进行维护工作时，也能使客户更多地受益。”

本地化

对于在中国境内的许多西方公司而言，本地化始终是他们需要解决的一个问题。EsaLumme先生解释了美卓自动化对本地化概念的理解：“随着新投资工厂的开工，新产品和技术也将转移到这里，这使我们能够在本地生产各类新产品。但是本地化并不一定意味着我们只能利用中国的供应商，在我们来看，本地化意味着所有采购将由我们这里的本土团队来完成，他们可以在全球范围内调配资源，与此同时他们还负责生产运营。因此，本土团队将是开展这项工作并建立整个经营网络的人。任何中国、亚太地区或欧洲供应商都可予以考虑，我们甚至可以利用芬兰的赫尔辛基工厂，如果本土团队认为它合适的话。我们致力于让本土团队全权负责本地区的运营。”

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销售和服务

确实，美卓自动化的中国团队一直在努力贴近中国客户。自1997年以来，美卓自动化副总裁刘惠玲女士一直带领本地销售团队服务于中国客户。目前，美卓自动化拥有北京、上海、广州和成都四个销售分公司，以及一个位于上海的服务中心。刘惠玲女士期望在中国的市场份额会持续增长。“我们的流量控制业务主要来自于造纸行业和石化行业。我们已经成为中国造纸行业的市场领先者，造纸行业100强的企业大都与我们合作多年。在石化行业中，我们的业务也显著增长，近年来石化行业的收益已经超过造纸行业。”

为石化行业提供更进一步地优质产品和服务是美卓自动化未来的重要发展方向，公司正在致力于开发应用于石化行业的改进型产品。最近对德国阀门制造商MAPAG的收购增强了美卓自动化在行业内的地位，尤其是在生产高压／低温和相关特殊阀门领域。“我们期望近期建立多个销售分公司和服务中心来覆盖更多的中国石化市场，”她又说，“随着这个行业的日益发展，售后服务将在市场中变得越来越重要，而它对公司的业务也有显著的贡献。我们所说的全寿命周期协议、库存管理协议和其它现场服务可以保证服务质量并使每一客户更多地受益。”带着这个信念，由具有专业知识、经验丰富的工程师组成的美卓自动化中国服务团队在过去的几年中有着卓越的表现。“就售后服务而言，90％的问题可以由我们的服务人员在现场立即解决。”刘女士说。

承诺

与在世界其它地区一样，美卓自动化也向中国客户提供培训和交流活动。“每年，我们邀请重要的工程公司和用户参加培训，”刘女士解释说，“除在诸如‘阀门世界亚洲博览会’等展会期间进行交流之外，我们还将赶赴客户工厂提供现场培训，同时，也会邀请他们的一些员工到我们位于上海甚至国外的工厂参加培训课程。”

刘女士认为美卓一直以来所作的投资和努力体现了公司对中国客户的服务承诺，又或如她总结时所说：“凭借我们以品质取胜的产品和完善的服务方案，我们将始终如一地与客户一起齐头并进。客户的成功是我们的使命。”

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