奥克斯空调售后：迫于用户强烈“压迫”才退机？

“不是空调问题，按规定是不能退机，(顾客)电压实在太低……”7月24日上午，记者致电了奥克斯售后的一熊姓负责人，他仍坚持称，空调不制冷与奥克斯空调质量没关系。迫于用户强烈“压迫”，他们才不得已答应退机。

当记者问及用户的空调出故障后，为何不告知用户是电压过低所致，他解释称，他们跟用户说了多次，但用户始终不认可，他们也很无奈。而小燕却告诉记者，他们家的电压与邻居家的电压是一样的，邻居使用其他品牌的空调却“好好的”，唯有她和她阿姨家购买的奥克斯空调“有问题”——不能正常运行。小燕一家始终认为是奥克斯“有问题”。

至于那份让小燕一家纳闷的“承诺书”——承诺是自家电压问题，而非奥克斯质量问题。该负责人解释称，由于不是在“三包”范围内的原因退机，他们须向公司说明原因。

顾客：奥克斯的服务态度让人“很生气”

“我们已经反映了空调不制冷，但他们却一直拖，而且态度很恶劣，(对我们)爱理不理的，让人很生气。”小燕告诉记者，在发现自己家的奥克斯空调不制冷以后，她家人联系了奥克斯售后上门维修，上门维修一次后仍未解决问题，随后，对方开始称忙或服务态度让人不能接受。就这样，空调问题困扰了小燕一家半个多月。“买个空调就是为了凉快，结果，看着空调就生气。”看着悬挂在墙上的新空调不能带来一点凉风，小燕一家人都觉得恼火。

小燕说，本来自己很信任奥克斯的空调，现在全家都“怕”了奥克斯空调。当得知奥克斯决定退机时，小燕一家才长长地舒了一口气。本以为拿到钱可以换个品牌的空调，谁知，奥克斯突然“变脸”，称还有一些手续没有办完，要晚两天才能退，这让小燕一家再次郁闷了。

“昨天让我们今天下午2点半退，现在又说要过两天才能退。”小燕认为奥克斯公司不想换空调，所以故意推脱。“他们还说，如果要退款就要过两天，如果换别的空调就可以马上更换。”

被奥克斯空调“折腾”许久后，小燕一家担心被奥克斯“放鸽子”，无奈之下，他们只好放弃奥克斯承诺的“退款”，换购其他品牌的空调。