怎么才算是“卓越流程”?

“卓越流程”对一个企业管理者或从事企业管理的人来讲并不陌生，企业发展到一定阶段，需要一些行为转化成固化的模式或体系，其目的就是大家在从事一件事情的时候，能够遵循一定的行为准则去做，这些准则就是企业内部的统一操作平台，而流程就是这个平台的重要表象。

有人说这个年代时战略的年代，也有人说这个年代是流程的年代，但是不管怎么认为，流程已经逐渐成为企业管理者一项重要管理方法。然而在笔者进行操作时，同样发现不同的人对企业流程的理解也不同。到底怎么样的流程才是好的流程，才是卓越的流程呢？我在此作简单分析。

“卓越流程”是指在遵循以最低成本创造最大价值的理念的条件：

企业在最低成本、给客户带来最少不便的情况下，向客户提供标准化的、简捷的、可靠的产品和服务。

对此我们应该做如下理解：

1）卓越流程具有流程的普遍性

卓越流程都是以尽可能简洁的输入，内部一定的操作策划，来达到顾客最大的满足。流程的本质就是输入、过程实现和输出的综合体。所有围绕流程的思想也都是从这三个方面考虑的。这是流程最本质的内容之一，所以一个卓越流程与否，其观察点也是这三个方面。

2） 卓越流程具有一定的稳定性

—不会以最低的价格提供最满足需求的产品，而是以企业内部标准为依据

—不会因为价格低而提供低质量的产品，作为输出结果，不是以价格作为标准

—不会只在狭窄的范围内选择客户，而是让客户选择我们的产品

—不会发生频繁的特殊销售和服务，定做的成本不是卓越流程所做到的

3）卓越流程必须自身具有可持续改进性

卓越流程自身就是一套完整的运营体系，以战略目标为输入，以完成战略目标为终止，从这个角度上讲，公司自身就是一个大的流程体系，然而在实际运作过程中，外部和内部环境不断发生变化，所以卓越流程一定可以根据这种变化而随时进行调整，这种调整是通过评审、内部审核等等办法来自动实现，对结果进行纠正或预防。

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