奥克斯、格兰仕、美的空调售后成网友评论热点

据制冷快报记者获悉，近段时间是空调产品使用的高峰期，为渡过炎热的夏天很多家庭都安装了空调等相关产品避暑。但是一些空调产品的售后和维修问题也困扰着很多用户。从记者整理近段时间整理的制冷快报相关文章的网友评论显示，奥克斯空调、格兰仕空调以及美的空调被制冷快报读者评论的次数比较多，大部分都是关于产品的售后问题。一些网友明确表示，对空调售后服务的不满。

在《奥克斯中央空调：微博营销开拓新平台》一文中，有一位来自河南石家庄市网友发布了相关的四条评论，其中三条评论都是说奥克斯空调在售后上服务差，一条评论中提到：“你们的空调真的垃圾，还没用起一年就坏了两次主板，以后谁还敢买啊!而且一修还是七八天。”

记者观察：很明显，来自河北省石家庄的网友一口气留下了四条评论，这表示出明显对奥克斯空调维修的不满。据空调制冷大市场专家介绍，多数空调主板坏了是因为电压问题，可能是是因为电压不稳，也可能是空调在设计上不是宽电压设计。

在《扫清空调安全雷区奥克斯开启绿色服务通道》一文中，一位来自河南市偃师市网友表示，“我2013年5月1日买的奥克斯空调到5月16日还没安上。开始还要室外机铁架费用，售后服务很重要，奥克斯做好基础工作吧。”

记者观察：从买空调到安装空调拖了半个多月还没有安装好，尽管旺季安调安装量大，但是半个月之久还是让人难以接受。对于空调支架收费的问题记者了解到，市场上空调厂家是不生产空调支架产品。一部分的空调支架产品是为促进空调产品销售免费送给消费者的，但是其质量并不是特别好。还有一部分空调支架产品是需要客户自己选购的。这个因每个空调厂家和空调销售商家的不同其是否收费也不同。

同样相关的空调的售后服务问题，在格兰仕空调上面也有相关的评论。在《格兰仕空调售后惹得客户很“鬼火”》 一文中河北省沧州的一位姓宋的女士就表示，“我是河北的宋女士，我的空调制冷坏了，我现在住的是厂里的保温板房。每天室内温度到了40多度，买空调咱就想过个舒适的夏天。我和售后联系了20来天了，始终不见维修人员，一直打售后电话，最后我家3个手机的号码客服都拒绝，于是我换了别的号码拨打，可以打通但是没给答案。这个夏天过的郁闷，从此不买格兰仕的东西。”

记者观察：炎热的夏天40多度的天气让人感到不适，本想买台空调消暑，却因其不制冷而只能找人维修，打电话给售后一直不予解决。尽管空调使用高峰期问题多，售后工作量大，但是超过20天不能提供售后服务，格兰仕还是应该加强一下售后体系的投入与建设。

在《购12台格兰仕空调坏6台：不制热也不制冷》一文中也有对格兰仕空调的相关售后的评论，该来自河南安阳的网友评论：“老兄，你才打了二十多次，我都打了一百多次了，还是没人理。最后还是我自己花钱修好的，该去哪说理去啊。”

记者观察：又是一条拨打售后服务电话号码没有人理睬的，格兰仕的售后服务电话到底有多难打呢?现在我国空调市场上竞争很激烈，一个品牌企业要想不断向前发展，拥有良好的售后服务是必备的条件。客户购买产品本是享受其带来的舒适，现在带来的却是烦恼。最后还得自己掏钱修好产品。现在我国市场上很多空调产品的压缩机和主件的保修期都在3年以上。在保修期内的客户权益应该如何维护?过了保修期客户又应该如何选择适合的维修途径?相关的空调公司是否可以提供相关正规售后服务网点的电话或者是其他方式更好的维护客户的利益?相关的产品权益是否可以通过相关的条款来维护消费者的正当权益?

在《美的空调噪音类似飞机起飞》一文中，美的的售后表示该款变频空调在低温下，出现噪音属于普遍现象。其中一位来自河南的网友评论：“哎!我的刚买的也是嗡嗡响!真是大骗子。”

记者观察：空调制冷大市场专家告诉记者，不管是变频空调还是定频空调在启动运行的时候都会有一定噪音，两种类型的空调的噪音声音大小差不多，一般不会影响人们的正常生活和工作。据空调制冷大市场专家介绍，如果不是风速过大的话，空调噪音主要有几个可能：1、空调安装不稳;2、空调面板松动;3、空调压缩机运行噪音。前面两个原因用户可以自行判断，是否会是第三个原因还需要联系相关售后咨询处理。

《美的空调维修太费劲、报修5次不上门》一文中，一位来自广州的网友评论：“夏天情有可原，但现在不忙啊。”

记者观察：在夏天的时候空调维修的用户很多，但是在春天的时候相对较少，为何报修5次以后才有人上门维修呢?售后服务除了技术能力，服务效率也是很重要的。

《为何美的空调多次维修未果后售后拒接电话?》一文中，美的公司在多次没有维修好空调的情况下，拒绝接听客户的电话。对此售后服务态度有网友表示怀疑：“我是做空调维修的。空调不化霜，应该是内机主板故障，因为是定频机，外机没有化霜传感器。压缩机肯定是没有坏。美的空调用的是LG的，质量太差了，压缩机是心脏。是不是内机管温阻值异常。什么样子空调。就有什么样子厂家。美的的空调是这样的，厂家也差。”

记者观察：一台空调反反复复维修七次还没有维修好?是售服务不专业?还是空调质量有问题?压缩机对于一台空调而言，就像心脏对于人的关系一样。据记者了解，现在我国的空调产品使用的压缩机产品都是国产化的产品。主要经常使用的压缩机品牌有：日立、美芝、松下、三菱、LG等等。而美的空调中有80%左右的压缩机是使用其与东芝合作生产的美芝压缩机，还有一些就会向外采购其它品牌压缩机，因此碰到用LG压缩机的美的空调也就不奇怪了。

总结：在炎热的夏天，空调成为大家消暑的必备家电。每年针对空调产品售后问题的投诉也很多。在制冷快报发布的相关文章中，网友对于奥克斯、格兰仕、格力空调产品的服务售后问题评论得比较多，基本都是反应其在拨打售后服务电话的时候没有人搭理，在安装产品上拖延的时间比较长。建议相关的空调厂家，在生产好产品的同时，多多注重空调产品的售后服务和安装问题。良好的售后服务才能够吸引更多的客户使用，从而提升空调产品的品牌形象，进而让公司不断向前发展。大家都知道空调产品安装对于空调产品使用效率的重要性，相关的空调厂家可以在这方面下功夫必定能够带来更多的收获。