空调品质就是企业“命脉”

如今的空调产业的市场已经凸现出以下特点：产业链之间的竞争已经初见脉络，行业格局已经基本成型，价格已经不是主要竞争手段，提升经营质量为多数企业的共识，不断推出新品成为发展的动力，改善服务成为各品牌选择的突破方向。

国内空调产业经过市场的充分竞争，尤其是通过行业强势洗牌，实力不济或者是不适应行业环境的投资者已经纷纷退出。行业从品牌最多的近百家品牌共存，到今天的仅有二十多家品牌继续活跃。可以说中国空调产业已经完成了高速发展时期，进入到平稳发展时期，而在这场强势洗牌中最重要的推手就是品质。很多企业负责人在接受采访时也不断表达着“空调品质就是企业命脉”这样一个观点。

格力电器总裁董明珠：把产品当成艺术品来做

谈及格力成功的秘密，“吃亏的工业精神”是董明珠简单而响亮的回答。董明珠说，所谓“工业精神”，一方面要求企业少说空话、多干实事，潜心于技术研发和自主创新，更要耐得住寂寞，长期作战、持之以恒；另一方面，不仅要关注现实的消费需求，更要关注消费者的根本需求，主动承担社会责任，用企业力量推动社会发展。

凭借这种精神，十多年来，格力电器不为喧嚣的市场所动，长期坚持专业化发展道路和品质制胜的经营理念，致力于把空调产品做好、做精。董明珠说：“我们是把产品当成艺术品来做的，所以，要追求完美，就只有不断地否定自己，不断地找出不足和缺陷，不断地更新、完善、提高。”在混乱无序而热闹非凡的市场环境中，董明珠的“质量是诚信的根本”，“炒作是营销的大敌”、“没有服务就是最好的服务”等独特、另类的观点不时闪烁着睿智的光芒。

格力从2005年起率先推出了整机免费包修6年的超长承诺，一举树立了崭新的行业标杆，使得无数浑水摸鱼的品牌原形毕露，销声匿迹。在很大程度上引领、促进了行业的理性回归；就在众多品牌纷纷消亡的时候，格力组建了全国首家“退市空调救助中心”，向成千上万的用户家中无人问津的“孤儿空调”伸出了义务援救之手，为切实关注消费者利益，构建和谐社会，挽救行业危局做出了努力。

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